判断题

在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认()

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判断题
在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认()
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判断题
大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,了解客户的需求()
答案
判断题
从业人员遇到健谈的客户时,应当保持倾听的姿态,不能打断客户的思路。( )
答案
单选题
()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户
A.发泄心理 B.尊重心理 C.抑郁心理 D.补救心理
答案
单选题
在管理客户档案时,应根据()对客户进行有效识别,根据客户的重要程度不同,加强对重要客户的拜访与沟通。
A.服务区域 B.发展潜力 C.企业规模 D.以上3项
答案
单选题
无法了解姓名和职务的情况下,可根据客户的()状况予以尊称
A.职务 B.年龄 C.身份 D.性别
答案
判断题
接待客户时为了了解客户的需求,可直接询问客户的家庭收入情况。
答案
主观题
准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流,最短时间内弄清楚客户真正的服务需求,此时要及时借机妥当地了解客户的()和()
答案
单选题
受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务;
A.双手 B.单手 C.左手 D.右手
答案
单选题
在与客户进行沟通时,倾听客户所表达的()最重要
A.情感 B.事实 C.机会 D.过程
答案
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了解客户需求时可以() 理财规划师在分析客户需求时,了解客户的财务状况非常重要,()属于客户的财务信息。 环保卫士可根据客户需求,进行定制化服务() 人力资源管理咨询服务的服务流程中的“根据客户意向,了解和分析需求”即应了解等情况,分析客户提出的需求() 《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况() 无法了解姓名和职务的情况下,可根据客户的(    )状况予以尊称。 大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,客户的需求() 通过倾听去了解客户情况中,以下四项内容中哪项最难了解得到() 大额存单采用方式发行,可根据客户需求提供纸质凭证() 供电营业员与客户交谈时,要认真倾听,专心致志,面带微笑,注意谈话艺术,不随意打断客户的话语() 通过倾听去了解客户情况中,以下四项内容中哪项属于企业情况() 客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值() W我*行受理批量办卡业务时,可根据客户需求批量开通以下功能() 个人客户经理要及时了解客户情况和需求,每次约访后将客户访谈情况进行记录() 税务规划时理财师了解客户的基本情况和需求包括() 通过倾听去了解客户情况中,以下四项内容中哪项属于个人情况() 为了与客户进行沟通、服务、了解客户需求,销售部应根据顾客情况,每()制定《售后服务走访计划》 办理产品销售业务时,应了解客户的需求:包括了解客户购买经历,了解() 我们要耐心倾听客户的需求,所以不可以向客户发问() 处理客户异议时,反应冷淡,及时打断客户说话()
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