《铁路旅客运输服务质量规范》第3.16条规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有以上文化程度（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.2条规定，运行为有需求的重点旅客提供送水服务（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，空调列车软卧列车员能用会话（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.3条规定，餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.5条规定，动车组列车运行途中不锁厕所（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车对旅客供餐时，乘务人员不在餐车（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指等需特殊照顾的重点旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，乘务员对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员对消防器材应做到（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有字样的挡帘（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，鞋跟高度不超过，跟径不小于（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车包房内应有面巾纸盒（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定与旅客走对面时，乘务人员，不与旅客抢行（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车女性客运乘务员（）上岗。