关于饭店服务品质的特征和特性，下列说法有误的是（ ）。
A. 特征是指外观的性能
B. 特性是指内在的性能或使用的性能
C. 特性必须是可视的、可捉摸的
D. 特性确实是存在的
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关于饭店服务品质的特征和特性，下列说法有误的是（ ）。
A.特征是指外观的性能 B.特性是指内在的性能或使用的性能 C.特性必须是可视的、可捉摸的 D.特性确实是存在的
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饭店服务最基本的品质特性是（ ）。
A.安全性 B.功能性 C.舒适性 D.愉悦性
答案
关于饭店服务品质，以下说法正确的是（）
A.地理位置不会影响饭店服务品质 B.饭店服务品质包含了装饰、装修、音乐、气味等 C.饭店服务品质就是饭店服务员的服务水平 D.对于提升饭店服务品质而言，服务效率的高低并不重要
答案
饭店服务产品质量特性
答案
下列关于收费服务指标说法有误的是（）。
A.一般性服务质量事故率=一般性服务质量事故数÷服务车辆总数×10000%ooo B.实征率=实征车辆数÷应征车辆数×100%oo C.差错率=差错次数总和÷服务车辆数×1000%o D.差错次数总和=其他站反馈的差错次数人为废票张数人为长款次数人为短款次数报表差错次数
答案
下列关于财政的基本特征说法有误的是（）。
A.公共性 B.直接偿还性 C.强制性 D.收支的对称性或平衡性
答案
关于股票风险性特征，下列说法有误的是( )。
A.股票风险的内涵是股票投资收益的不确定性，或者说实际收益与预期收益之间的偏离程度 B.投资者在买入股票时，对其未来收益会有一个估计，但事后看，真正实现的收益可能会高于或低于原先的估计，这就是股票的风险 C.风险不等于损失，高风险的股票可能给投资者带来较大损失，也可能带来较大的未预期收益 D.风险本身是一个中性概念，但是，高风险一般对应着高收益，因此投资者一般喜欢投资那些风险较高的股票
答案
关于物业经营管理市场的特性，下列说法有误的是（）
A.从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性 B.物业经营管理市场需求具有统一性 C.有别于一般市场的特性 D.价格会受到物业所处地理位置的影响
答案
关于创业成功者的特征，下列说法有误的是（）
A.自主性强，不愿意受约束。 B.善于发现机会，有商业直觉。 C.自控力强，能自我管理。 D.爱好广泛，做事往往没有特定目标
答案
关于创业成功者的特征，下列说法有误的是（）
A.自主性强，不愿意受约束。 B.善于发现机会，有商业直觉。 C.自控力强，能自我管理。 D.爱好广泛，做事往往没有特定目
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饭店服务品质具有（ ）特点。
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质量又称品质，是反映（）或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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饭店服务品质质量的特点（）
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