单选题

顾客第一次到加油站,给予顾客最直观的感受是()。

A. 服务人员和服务环境
B. 服务人员和油品质量
C. 服务环境和油品质量
D. 油品质量和油品数量

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单选题
顾客第一次到加油站,给予顾客最直观的感受是()。
A.服务人员和服务环境 B.服务人员和油品质量 C.服务环境和油品质量 D.油品质量和油品数量
答案
单选题
顾客对加油站最直观的评价,除服务人员以外就是加油站的()
A.环境 B.油品质量 C.油品数量 D.内部管理
答案
单选题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
单选题
加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。
A.服务质量高,环境一般 B.服务质量高,环境很好 C.服务质量低,环境一般 D.服务质量低,环境很好
答案
单选题
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机,加油站员工给予了及时制止,顾客不理解,于是向加油站经理投诉,加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”,这种解释()。
A.符合公司的规定,是对的 B.用内部制度做挡箭牌责怪顾客,是错的 C.维护了公司的制度 D.以上都不对
答案
判断题
加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。
A.对 B.错
答案
判断题
加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。
答案
单选题
加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。
A.低 B.高 C.合适 D.优秀
答案
单选题
加油站的()是给顾客留下良好的第一印象的关键。
A.保持高标准的外观 B.整齐的物品摆放 C.清洁 D.清洁的卫生间
答案
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星级服务要求加油站能够始终保持稳定的(),让所有顾客都感受到加油站的()。 当顾客之间在加油站发生争执时,向顾客说明加油站是危险场所,请他们不要在加油站争执。劝说无效时,应()。 对待顾客投诉,一般情况下,加油站应在()内给予答复。 顾客不得携带()进加油站。 有一顾客骑自行车到加油站办理事情,自行车随意停放,此时加油站员工应()。 加油站顾客在质量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品质量不合格,这种情况可让顾客查看加油站的(),打消顾客疑虑。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。 在加油站客户信息传递的流程为:顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?() 加油站吸引顾客进站的外部条件是() 加油站为顾客提供服务,既要完成油品销售的任务又要,是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务() 加油站须记录顾客等支票信息() 顾客第一次喝咖啡我们可以推荐() 顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩() 加油站顾客认为加注油品数量不足,可让顾客查看加油机上的,打消顾客疑虑() 加油站油品的销量主要来源于老顾客,所以加油站欲提升销售业绩,既要开发新顾客,更要() 加油站发生促销现场拥堵,加油站经理和当班员工要做好顾客的()工作,特别要注意年迈顾客和儿童 加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例是指() 加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()
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