单选题

顾客10.20号在苏宁易购购买的一台奥克斯空调 ,在10.21号联系客服说延期到12月底,此时受理员应该怎么操作()

A. SUC系统直接修改时间 修改不了就下任务单
B. 告知顾客货到付款最长延期15天 ,在线支付最长延期45天,无法修改那么长时间,不认可报备组长
C. 直接告诉顾客修改不了 这么长时间,不认可下任务单
D. 以上都对

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单选题
顾客10.20号在苏宁易购购买的一台奥克斯空调 ,在10.21号联系客服说延期到12月底,此时受理员应该怎么操作()
A.SUC系统直接修改时间 修改不了就下任务单 B.告知顾客货到付款最长延期15天 ,在线支付最长延期45天,无法修改那么长时间,不认可报备组长 C.直接告诉顾客修改不了 这么长时间,不认可下任务单 D.以上都对
答案
多选题
师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉,电联顾客关机,下列做法错误的是()
A.直接让师傅销单拒收带回 B.建议师傅做销单改期 C.客服查询无第二联系方式,地址不详,建议师傅每隔半小时电联一次顾客,三次联系不上可以做拒收处理 D.客服制退货单
答案
单选题
师傅报备顾客在易购购买了一台电视,开箱验货商品屏碎了,顾客要求换货,如何处理()
A.查看订单,显示库存异常,告知师傅没货了,建议顾客退货 B.告知师傅订单显示库存异常,无法换货,建议物流与顾客自行协商解决 C.告知师傅无货,报备不了 D.查看订单,显示库存异常,告知师傅暂时无货,联系不上采销,不确定到货时间,建议顾客联系商家在线客服到货换货或者换异型
答案
单选题
此次整点抽奖奖品是500元苏宁易购券,每天产生20名幸运顾客()
A.正确 B.错误
答案
多选题
在苏宁易购线上/线下购买的商品,送货服务方有哪几种()
A.苏宁配送 B.厂家配送 C.第三方配送(商户平台) D.只有一个服务方:我司
答案
单选题
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A.收费100元/台 B.客服告知顾客安装所有的都是免费的 C.高空作业费:针对空调高空作业收取,具体标准按“各地空调服务费价目表”,师傅收费前会告知相关的收费
答案
多选题
苏宁易购小程序支持专属导购,实现功能包括()
A.一对一专属服务 B.预约到店时间 C.客户可以无限次取消预约 D.可以查看导购基本信息
答案
单选题
苏宁开放平台商家入驻成功后,通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端()
A.商家昵称 B.商家登陆账号 C.店铺名称 D.公司名称
答案
单选题
某电器零售企业采取“买一赠一”方式销售空调(每购买一台空调赠送一台电风扇),已知销售空调的不含税售价为 5000元 /台,赠送的电风扇同类公允价值为 200元 /台(不含增值税)。则关于每销售一台空调的下列表述中,正确的是()
A.只确认空调销售收入5000元,赠送电风扇不确认收入 B.赠送的电风扇视同销售,按市场公允价值确认收入,因此空调和电风扇均需确认收入,合计5200元 C.将销售额5000元按空调和电风扇的公允价值比例来分摊确认,空调确认收入为4807.5元,电风扇确认收入为192.5元 D.将销售额5000元在空调和电风扇上平均分摊确认,空调确认收入为2500元,电风扇确认收入为2500元
答案
单选题
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答案
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