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营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()
单选题
营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()
A. 导购确认客户办理所需证件
B. 为客户填写“信息采集表”(注明发票信息)
C. 导购人员将“信息采集表”交给客户,由客户转交给前台受理人员
D. 以上均是
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单选题
营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()
A.导购确认客户办理所需证件 B.为客户填写“信息采集表”(注明发票信息) C.导购人员将“信息采集表”交给客户,由客户转交给前台受理人员 D.以上均是
答案
单选题
客户表示去营业厅缴费,营业厅人员无法提供发票,表示打印机故障,让客户后天去领,客户要求核实,应派()
A.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 B.意见--供电业务--抄表收费--电费发票 C.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务 D.意见--供电业务--营业收费--收费项目
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户把宠物带入营业厅时()
A.大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口 B.如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内 C.可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入 D.如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户
答案
单选题
客户通过营业厅办理业务后无法开具发票,客服人工也无法开具,班长可在线联系85684000解决()
A.正确 B.错误
答案
判断题
集团客户办理增值税发票业务,只需在网上提交申请,不需到营业厅办理()
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
判断题
当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口,提醒客户不能携带宠物入内()
答案
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供电营业厅开具增值税发票,对于一般纳税人,均开具()
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
预存电费的客户到供电营业厅预存电费后开具()
营业厅主要面向家庭客户、集团客户,同时为个人客户提供服务()
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程,对流程产生误解,并且情绪异常激动,从而多次来营业厅指责营业厅工作人员,以下哪些是正确的解决方式()
当有客户在营业厅吸烟时,大堂经理、值班人员或保安应客户:“先生(小姐),对不起,这里是无烟营业厅,请不要吸烟,谢谢您的配合。”
客户来到营业厅时,应()
客户可以携带相关资料去营业厅变更电子发票抬头()
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客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
电动汽车客户在()之后可到指定营业厅进行发票申请。
中国石化加油卡网上营业厅自助操作的网银充值可以根据客户发票类型不同开具普通发票和增值税发票,充值卡充值不可以开具发票。
中国石化加油卡网上营业厅自助操作的网银充值可以根据客户发票类型不同开具普通发票和增值税发票,充值卡充值不可以开具发票()
客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?()
客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?()。
用户在网上营业厅注册时需要输入正确的()
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息()
营业厅经办人员采集的客户影像,应为()
问营业厅人员在答复客户时的主要依据是什么?
营业厅员工接待客户时,应()
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