金融消费者对我行产品和服务的投诉及争议采取统一管理、的方式（）

标准中投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为，目前统计编码分为种（） 金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动。 金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动（） 金融机构应当提示消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动（） 银行业消费者的（）中消费者对银行产品和服务有监督批评的权利 ()是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。 银行业消费者的（   ）中消费者对银行产品和服务有监督批评的权利。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 金融机构在进行营销活动时，可以利用金融管理部门对金融产品和服务的审核或者备案程序、误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品和服务提供保证（） 商业银行对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对涉及利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品和服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。 消费者享有对商业银行产品和服务的监管权和批评权，表示银行消费者具有（） 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。   银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。 金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。这是保障金融消费者的权 消费者权益保护产品和服务的售后管理工作不包括（） 消费者对商品和服务进行监督，主要包括（）。 金融机构应当依法保障金融消费者在购买.使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法金融消费者资金及其他金融资产（） 银行根据消费者的客户对金融产品和服务的态度等对市场进行细分，所依据的细分标准是（　）。 金融机构在提供金融产品和服务的过程中，不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务（）