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柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务,客户评价率应达到80%以上。()

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柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务,客户评价率应达到80%以上。()
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多选题
在客户办理业务时,柜员使用哪种服务用语可以更好的为客户提供服务()
A.把身份证拿来 B.请您出示XX证件 C.请把XX项填上 D.对一下你的资料
答案
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员提示客户签字时的服务用语可使用如下哪个选项()
A.在这儿签字 B.请您在这儿签个字 C.你在这儿签个字嘛 D.这儿签个字
答案
判断题
为加强客户网上银行交易安全性,柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中,系统强制为客户开通手机交易码服务。同时,柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。
A.对 B.错
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单选题
普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或()
A.高级柜员 B.个人业务顾问 C.大堂经理 D.个人客户经理
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判断题
普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
A.对 B.错
答案
单选题
柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().
A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度 B.提高员工服务亲和力,拉近与客户距离 C.员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
答案
判断题
柜员通过厅堂PAD的运营监控模块可以查看柜面服务、客户评价、设备运行情况()
答案
单选题
柜员为对公网银客户申请证书应使用()。
A.5033/5034 B.5050/5051 C.5052/5053 D.5063/5064
答案
单选题
如客户首次在我行办理外汇业务,应首先查询其面签标志,通过面签的客户,系统会提示打印《外汇账户开户风险提示函》,柜员应递交客户()
A.提示客户阅读,履行书面风险提示及告知的义务 B.提示客户阅读并签字确认,交柜台留存 C.提示客户阅读并留存
答案
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客户办理通存业务柜员处理成功后,客户想取消此笔交易,柜员应()。 非营业柜口或柜员暂时离柜的营业柜口应摆放“暂停服务”提示牌,提示牌应统一放置在窗口位置() 账户通知服务修改:柜员可通过此功能为客户修改签约()和()等. 客户领用绿卡时,柜员应提示客户在卡背面()上书写本人姓名 客户领用绿卡时,柜员应提示客户在卡背面()上书写本人姓名 客户申请开通网上银行时,柜员或客户经理应对客户进行风险提示。 客户申请开通网上银行时,柜员或客户经理应对客户进行风险提示。 柜员七步曲中的是指在客户离开柜台时,柜员要保持微笑,双目注视客户,询问客户服务满意度() 办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对,提示客户(),注重语言私密性 银行通过自助柜员机为个人办理转账业务的,应当增加语音提示() 客户办理网银账户追加,柜员应要求客户出示:() 客户领取排队号后,柜员通过系统呼叫客户,系统支持几种方式呼叫客户() 客户领取排队号后,柜员通过系统呼叫客户,系统支持种方式呼叫客户() 柜员通过“客户服务-查冻挂扣密-久悬处理-票据”处理的业务是(). 营业柜员实行柜员制应落实()等监督复核机制,并自觉接受客户监督。 柜员办理网银个人客户注册应审核()。 个人客户申请签发银行本票,签发柜员应() 客户取现2500元,柜员记账错误,做当日冲销交易,客户收到的短信提示有()条 客户原是5星级客户,若成为5G白金会员,根据5G会员星级直享服务业务规则,客户应享受星级客户各项服务内容() 对公客户申请产品证件信息变更时,柜员使用().
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