单选题

柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().

A. 理解员工语言习惯,降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力,拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离

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单选题
柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().
A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度 B.提高员工服务亲和力,拉近与客户距离 C.员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
答案
多选题
在客户办理业务时,柜员使用哪种服务用语可以更好的为客户提供服务()
A.把身份证拿来 B.请您出示XX证件 C.请把XX项填上 D.对一下你的资料
答案
判断题
发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交
A.对 B.错
答案
判断题
柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务,客户评价率应达到80%以上。()
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说()。
A.土话.方言 B.方言.忌语 C.脏话.忌语 D.脏话.方言
答案
判断题
保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户,或者假借公司电话销售中心名义约访客户。
答案
单选题
作为一名销售顾问,自信清晰的向客户介绍产品,是专业的体现,也是与陌生客户建立()的首要环节
A.信任关系 B. C.利益关系 D.C E.平等关系 F.D G.关联系
答案
单选题
本月内,我给公司引荐陌生客户或合作伙伴,其潜在的商机价值得到公司认可()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员提示客户签字时的服务用语可使用如下哪个选项()
A.在这儿签字 B.请您在这儿签个字 C.你在这儿签个字嘛 D.这儿签个字
答案
单选题
窗口人员接待客户必须使用规范化文明用语,提倡使用()
A.普通话 B.粤语 C.方言 D.英语
答案
热门试题
房地产经纪人员将陌生客户转化为积极购买者的过程是客源开发策略中的()。 柜员接待客户要主动热情、耐心周到,做到哪三声的服务() 如父母不在家,家中有陌生客人来访,应该() 需要客户等待时的文明服务用语有() 服务接待的准则就是柜员要热情、平等、优先、快捷和文明服务() 服务接待的准则就是柜员要热情、平等、优先、快捷和文明服务() 柜员接待客户时不得拖延时间中断服务,不得与他人谈笑聊天,不大声喧哗,不得使用手机() 柜员在办理业务时必须一直坚持使用的文明用语有() 柜员七步曲中的是指在客户离开柜台时,柜员要保持微笑,双目注视客户,询问客户服务满意度() {初级工}当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户() 根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引(2018版)》,对陌生客户进行陌生拜访营销流程图是:寒暄赞美→自我介绍→说明来意→→产品介绍→→晋级承诺() 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。 窗口人员接待客户要(),必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。 网点营业人员对于陌生客户首问普通话,若客户回答也用普通话,应在后续交谈中继续使用普通话,若客户回答用本地方言,原则上应在后续交谈中调整() 在接待客户和服务基层过程中,要使用() 客户经理区域轮换制将使所有的客户经理面临一个重新开拓陌生客户的过程,如果没有丰富而强大的客户数据库作为支撑,将带来大量的资源浪费() 墓地管理员接待客户时所使用的语言往往具有一定的地域性,请根据当地的习俗,分别列举接待客户时所使用的5条文明用语和5条服务忌语。 对公客户申请产品证件信息变更时,柜员使用().
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