客服沟通的基本心态
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客服沟通的基本心态
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推销方格图包括几种基本心态。()
A.1 B.5 C.8 D.9
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客服员不必具备的心态基本能力是（）。
A.语言发泄 B.心理调节 C.心理承受 D.情绪掌控
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对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确（）
A.需诚恳 B.需有服从性 C.需具有热情 D.需具有亲切感 E.需站在客户的立场考虑问题
答案
沟通的基本问题是心态不包括（）
A.自大 B.自我 C.自私 D.自闭
答案
客服人员应具备哪些心态（）
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤，甚至是诟骂
答案
沟通的心态包括（）
A.从容自信的心态 B.积极主动的心态 C.开放包容的心态 D.坦诚直率的心态
答案
做好客服员工作最重要的心态（）。
A.当一天和尚撞一天钟 B.开心工作每一天 C.能力有限才做客服工作 D.对情绪用户不用搭理
答案
传播的基本心理功能是
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音乐鉴赏的审美心理包含着许多基本心理要素。下列不属于基本心理要素的是()。
A.理解 B.想象 C.注意 D.审美
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音乐鉴赏的审美心理包含着许多基本心理要素。下列不属于基本心理要素的是（ ）。
凯恩斯的“基本心理法则”指出（）
基本心理过程是（）过程。
游戏的基本心理成分为( )
客户投诉的最基本心理需求（）
惯性期待是人的基本心理规律。( )
简述广告的基本心理战术。
简述广告的基本心理战术
保持畅通的沟通渠道和（）的沟通心态，可减少家庭矛盾问题。
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
与客户沟通时需要良好的心态，指的是（）
基本心境形成的主要原因是（）。
体育传播中受众的基本心理需求有（ ）。
适应能力的基本心理素质
对凯恩斯“基本心理规律”的正确表达是（）
客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位（）
客服与客户沟通的技巧有()。
简述行为有因的基本心理过程。
人的基本心理素质是没有差异的。
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