每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后个工作日回复（）

投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 雨伞借用期限为__天，运营时间内乘客可在郑州中建深铁轨道交通有限公司运营线路各站借用、归还（） 值班站长需每日夜班时间段开启乘客意见箱，查看是否有乘客投诉或建议信件（） 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制,通过 等形式开展乘客交流活动,向乘客介绍客运组织和服务举措,了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。 ( ) __指地铁服务热线受理的电话投诉、相关部门转发的乘客来信、来电、网络上留有姓名或联系方式的投诉言论、新闻媒体报道以及车站服务人员现场受理的投诉（社会评价整改意见、民情热线等途径接收的意见建议除外）（） 被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（） 电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。 服务是指全天小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务（） 调试作业原则上安排在非运营时间内进行，如确需在运营时间内进行的必须是不影响列车运行和乘客服务的项目，并提前7天下达调试方案，明确安全预防、控制措施，按规定办理施工计划（） 车站《乘客意见表》由客运部管理，乘客意见箱钥匙由__负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入站务系统乘客投诉及意见 非人员服务类的投诉要素包含：时间、地点、事件概况、乘客意见等。 非人员服务类的投诉要素包含：时间、地点、事件概况、乘客意见等（） 劳动行政部门接到举报、投诉件后应在多长时间内结案？ 劳动行政部门接到举报、投诉件后应在多长时间内结案 广州地铁始终秉持“全程为你”的服务理念，广泛收集乘客意见、建议，接受社会公众监督，不断提升运营服务水平，为乘客提供、、的服务（） 有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（） 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 时间内某商业银行接待客户的数量、单位时间内客服接到的电话数量用（）来度量。 在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（） 运营时间内，设备、设施发生故障、损坏对正线列车正常运行造成影响或对乘客服务造成较大影响时（车辆故障除外），OCC应及时发布抢修令，视情况组织“”或“”（）