服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。

服务质量规范规定，胸章牌包含等内容。《空调列车服务质量规范》7.1.4（） 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。 实际传递服务与服务质量标准的差异即为管理层认知差距（） 空调列车服务质量规范规定，车内各种服务图形标志符合规定。《空调列车服务质量规范》4.2（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包房（） 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 空调列车服务质量规范规定，对行李架物品应摆放。（《空调列车服务质量规范》3.11）（） 《空调列车服务质量规范》规定餐车厨房垃圾使用专用垃圾袋。（《空调列车服务质量规范》6.2.1.3（） 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（） 按照的服务理念，特制定公司服务质量规范（） 服务工作标准实质就是服务质量规范标准（） 《空调列车服务质量规范》规定冬季列车车内温度原则上保持度。（《空调列车服务质量规范》7.3.1）（） 《空调列车服务质量规范》规定对旅客统称有“先生、女士、小朋友、同志”等。（《空调列车服务质量规范》7.2.1）（） 空调列车服务质量规范规定，每节车厢垃圾箱配一个（《空调列车服务质量规范》4.4规定）（） 《空调列车服务质量规范》规定冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。（《空调列车服务质量规范》9.1.3）（） 《空调列车服务质量规范》规定夏季列车车内温度原则上保持度。（《空调列车服务质量规范》7.3.1）（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：设有引导标志（）