《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因（）

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运【2012】319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据等相关规定开展（） 旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，造成旅客死亡的应当及时通知GA机关（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，造成旅客死亡的应当及时通知gongan机关（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，()旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，造成旅客死亡的应当及时通知工安机关（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运【2012】319号）规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因造成的旅客人身伤害应当立即向铁路Ga机关报警（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括（）铁路运输企业旅客投诉处理工作 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路GONGAN机关报警（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因造成的旅客人身伤害应当立即向铁路宫安机关报警（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因造成的旅客人身伤害应当立即向铁路工安机关报警（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路GA机关报警（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客运输过程中造成旅客死亡的应当及时通知公an机关（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客运输过程中造成旅客死亡的应当及时通知GA机关（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）