在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象

由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称（） 旅游者在旅游过程中患病的主要原因有()等。   为预防旅游者在旅游过程中患病，导游可采取的措施有()等。   在旅游过程中，如果旅游者被毒虫蜇伤，导游的处理方法包括()。   导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉（） 旅游过程中，若遭遇暴雨，导游应提醒旅游者远离(),以免发生安全事故。   导游在引导旅游者文明旅游过程中工作的率先垂范体现在()。   在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务（） 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务（） 某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（ ）。 在旅游过程中，当旅游者提出变更合同的要求时，导游可以马上答应。() 在旅游过程中，出现旅游者食物中毒时，导游的下列做法中，错误的是()。   在旅游过程中全陪导游必须维护和保障旅游者安全，在景点游览中全陪导游应()。   在旅游过程中，领队应鼓励旅游者尝试各种高风险活动，以丰富旅游体验。() 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务（） 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务（） 导游在接待个体旅游者时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。 在旅游过程中，旅游者出现晕车的现象时有发生，导游员该怎样处理？