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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是()
A.面目表情和蔼可亲,自然微笑,嘴角微微上翘 B.眼光柔和,亲切坦然 C.微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 D.接卡、递卡时注视司机面部
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员语言标准是什么?
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员语言标准是什么
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,车辆驶入收费岛头时,收费人员肢体礼仪服务内容是()
A.收费(发卡)人员应保持身体正直 B.左手五指并拢,掌心面向来车 C.小臂伸出收费窗口,以肘为轴上下匀速摆动,下止点小臂保持水平,上止点左手抬起使小臂与上臂呈45度角 D.目光注视来车,表示欢迎并示意停车
答案
多选题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,当车辆停在收费窗前时,收费(发卡)人员的肢体礼仪服务内容是()
A.收费人员小臂保持水平,发卡人员收回小臂 B.司机打开车窗时,目光注视自己,面带微笑,主动问候“您好” C.司机未主动出示钱卡时,收费人员应提示“请出示通行卡”,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡 D.按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时,应目光注视司机,面带微笑说“谢谢”表示对司乘人员的尊重
答案
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,高管局肢体礼仪服务规范的精髓是()
A.肢体动作 B.文明用语 C.目光 D.微笑
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,下列哪些服务忌语是收费人员在收费过程中严禁使用的()
A.请稍等! B.问别人去! C.不是告诉你了吗,怎么还问? D.你可以投诉,这不管我的事
答案
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《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》要求收费人员在肢体礼仪服务过程中做到标准,全面提升服务质量()
A.表情 B.语言 C.动作 D.姿势
答案
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