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按照《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》要求,95598不合理诉求备案申请模板应包含哪些模块?()
多选题
按照《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》要求,95598不合理诉求备案申请模板应包含哪些模块?()
A. 首次联系情况
B. 问题处置
C. 应答口径
D. 省客服回访注意事项
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多选题
按照《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,95598投诉、意见工单答复模板需写明、、、等内容()
A.问题原因 B.是否属实 C.沟通情况 D.问题处理方案
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,省级管控12398投诉及行风举报、及以上95598重复投诉()
A.一次 B.两次 C.三次 D.四次
答案
多选题
按照《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》要求,95598不合理诉求备案申请模板应包含哪些模块?()
A.首次联系情况 B.问题处置 C.应答口径 D.省客服回访注意事项
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,对重复投诉工单,由回访核实处置结果并闭环()
A.地市服务调度员 B.地市市场营销部门 C.地市供电局 D.公司客服中心
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,客户问题销号标准为:问题或经核实认定为等()
A.已解决 B.已跟进 C.无效诉求 D.不合理诉求
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,客户诉求管控单位满足以下任一条件即达到提级管控条件()
A.2个月内累计发生12398投诉3宗及以上 B.3个月内累计发生12398投诉3宗及以上 C.3个月内累计发生95598重复投诉20宗及以上或95598三次及以上重复投诉5宗及以上 D.3个月内累计发生95598重复投诉20宗及以上或95598三次及以上重复投诉3宗及以上
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,三次及以上的95598重复投诉,提级至公司对应部门督办,由重点监控闭环()
A.公司市场部 B.公司客服中心 C.相关地市局 D.服务调度
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,采取差异化管控措施,对问题突出单位提升管控监督层级;对客户诉求管控较差单位,加大95598投诉管理权限下放()
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,行风举报线索在诉求处置周期内移交属地单位部门。由参照12398投诉举报处置标准指定专人跟进调查处置()
A.纪检监督 B.属地单位分管负责人 C.纪检 D.属地单位主要负责人
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,地市局每提交无理申诉按1宗有责12398投诉标准纳入该局考核;客服中心每发生错误下单按1宗有责12398投诉标准纳入考核()
A.5宗,5宗 B.5宗,10宗 C.10宗,5宗 D.10宗,10宗
答案
热门试题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,科学调整12398投诉举报考核,建立12398投诉举报扣分标准;将95598服务差错纳入考核;将不实“不合理诉求备案”、不实“改类申诉”纳入考核()
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,由地市局对基层提交的不合理诉求的真实性负责,申请流程与诉求工单答复合并,内反馈公司客服中心()
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,根据公司投诉受理情况,由公司市场部对提级及下放管控条件动态更新;由公司客服中心监控直属各供电局投诉情况,每季度第一周发布下个季度提级管控及权限下放单位名单。对于突发情况公司即时调整运作策略()
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根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》,地市接收12398转办营销服务类工单,应由牵头组织调查处理()
根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》,接到12398工单后,地市局于个工作日内形成调查报告报公司客服中心()
根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》,地市接收12398转办供电质量及故障抢修类工单,应由牵头组织调查处理()
根据《广东电网有限责任公司客户服务风险管控方案》,客户服务风险管控按照“事前防、事中控、事后补”的原则制定管控措施()
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按照《汕尾供电局优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》要求,各责任单位、部门客服工程师按照各类工单处理时限,及时回传工单。确保2020年工单(含客服工单、后续工单)处理及时率:基本值达到、满分值达到99%()
质量管控的总体思路是。(国家电网基建〔2018〕1104号《国家电网有限公司关于进一步加强输变电工程质量管控重点举措的通知》质量管控的总体思路)()
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《广东电网公司进一步加强人才工作的指导意见》基本原则包括()
质量管控的总体目标是。(国家电网基建〔2018〕1104号《国家电网有限公司关于进一步加强输变电工程质量管控重点举措的通知》质量管控的总体目标)()
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2019年5月9日电,近日,司法部印发第144号令,颁布修订后的《司法鉴定执业活动投诉处理办法》,自6月1日起实施。《投诉处理办法》修订内容主要有() ①进一步畅通投诉渠道 ②进一步增强对投诉人的权利保护 ③进一步提高投诉处理效率 ④进一步增强投诉针对性 ⑤进一步完善投诉处理工作机制 ⑥进一步明确投诉程序流程
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