服务质量环涵盖了服务质量体系的全部基本过程和辅助过程。其中最基本的过程是( )。

航空公司对ISO9000质量体系中的服务质量进行分析和改进时，通常是基于（） 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 (2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量，扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的，责任班组全员不予奖励（） 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 酒水服务质量是餐饮服务质量的重要标志。 简述企业服务体系建立、服务质量及评价。 简述企业服务体系建立、服务质量及评价 民航服务质量体系建设督导组由安质部和机场管理公司运行标准部、及服务监察员组成（） 根据机场集团《服务质量管理体系手册》对分公司的考核情况和《分公司服务绩效考核细则》的具体规定，结合各班组年度服务质量目标管理指标的完成情况和日常服务质量的监督检查结果，综合考虑影响服务质量的各类因素，兑现年度服务质量考核奖（） 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。 从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。 导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映（） 质量手册作为船员教育和培训机构质量体系的（）应涵盖质量体系程序并概述质量体系结构。 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？ 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）