主观题

营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序

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主观题
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。
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主观题
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序
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判断题
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导消费者,防范消费者过激行为,维持营业秩序()
答案
单选题
营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场,并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告()
A.第一时间 B.1小时 C.2小时 D.4小时
答案
判断题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。
答案
判断题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)()
答案
判断题
营业网点挤兑故障属于特大服务突发事件()
答案
多选题
营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。
A.网点供电 B.设备运行 C.网络运行 D.客户需求
答案
多选题
营业网点服务突发事件应急处理原则包括()
A.应坚持快速有效.及时报告的原则 B.应坚持积极稳妥的原则 C.应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则 D.应坚持系统内上下联动.系统外横向联动的原则E.应坚持保守客户和我行秘密的原则。 E.应坚持保守客户和我行秘密的原则
答案
单选题
营业网点发生抢劫事件时,应把作为首要任务()
A.抓获犯罪嫌疑人 B.保护银行资金安全 C.保障员工和客户的生命安全 D.以上都不对
答案
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以下哪项不属于营业网点服务突发事件应急处理团队工作职责?() 当营业网点发生突发事件时,应纳入柜台业务应急预案的处置范围() 营业网点应急处理团队及时安抚客户,全力做好解释和宣传,() 营业网点发生挤兑,银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制,迅速联络公安部门协助维持秩序,控制局面,做好信息披露工作。 营业网点发现假币后,禁止以下行为发生() 营业网点发生客户静坐.示威等聚众事件时,应如何处置( ) 当营业网点内发生抢劫、抢夺攻击时,营业网点应当以为前提() 营业网点发生抢劫案件应如何处置? 在投诉事件处理中,营业网点职责有() 在投诉事件处理中,营业网点职责有() 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件() 营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,是本网点服务突发事件处理的第一责任人() 营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件,影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作,稳住客户情绪,控制事态发展。 突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切现关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件,包括()。 营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括() 营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括() 营业网点服务突发事件应急处理工作领导机构的职责() 营业网点发生寻衅滋事事件,应对滋事人员进行及时劝阻,以免事态发展扩大() 银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构。 银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构()
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