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营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序
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营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序
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营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。
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主观题
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序
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判断题
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导消费者,防范消费者过激行为,维持营业秩序()
答案
单选题
营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场,并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告()
A.第一时间 B.1小时 C.2小时 D.4小时
答案
判断题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。
答案
判断题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)()
答案
判断题
营业网点挤兑故障属于特大服务突发事件()
答案
多选题
营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。
A.网点供电 B.设备运行 C.网络运行 D.客户需求
答案
多选题
营业网点服务突发事件应急处理原则包括()
A.应坚持快速有效.及时报告的原则 B.应坚持积极稳妥的原则 C.应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则 D.应坚持系统内上下联动.系统外横向联动的原则E.应坚持保守客户和我行秘密的原则。 E.应坚持保守客户和我行秘密的原则
答案
单选题
以下哪项不属于营业网点服务突发事件应急处理团队工作职责?()
A.收集.整理.保管应急处理档案资料 B.及时向上级行领导小组办公室上报有关应急处理信息 C.根据实际情况,联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件 D.落实应急处理预案的演练工作
答案
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在投诉事件处理中,营业网点职责有()
在投诉事件处理中,营业网点职责有()
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突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切现关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件,包括()。
营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括()
营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括()
营业网点服务突发事件应急处理工作领导机构的职责()
营业网点发生寻衅滋事事件,应对滋事人员进行及时劝阻,以免事态发展扩大()
银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构。
银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构()
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