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顾客的等待成本容易估计()

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等待制服务系统是指顾客到达服务系统时,若服务员都在为先到达的顾客服务,则参加排队等待服务 长时间的等待会让你容易生气吗() “顾客等待时有美味的糖果、舒缓的音乐或者时尚杂志以减少等待的焦虑” 是(??? )的运用。 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 (   ) 顾客成本 在顾客到达的分布相同的情况下,顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关,当服务时间分布的方差越大时,顾客的平均等待时间将越长() 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。 为了不让顾客等待,可以适当的增加使用自动回复的次数。() 17.设顾客在某银行的窗口等待服务的时间 当顾客生气时,最好是等待顾客平静下来,再给出解决建议。这种说法是否正确?() 当顾客生气时,最好是等待顾客平静下来,再给出解决建议。这种说法是否正确() 总顾客价值与总顾客成本之差属于() 顾客成本包含()。 顾客成本包括 在顾客总价值与其他成本一定的情况下,时间成本与顾客让渡价值的关系是: 时间成本无论高低,顾客让渡价值越低|时间成本越低,顾客让渡价值越低|时间成本越低,顾客让渡价值越高|时间成本越高,顾客让渡价值越高 顾客付出总成本包括()成本、()成本、()成本、()成本和()成本。 整体顾客成本包括货币成本、时间成本、(  )和精神成本。 整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和() 成本函数估计包括()。 曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。
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