顾客的等待成本容易估计（）

“顾客等待时有美味的糖果、舒缓的音乐或者时尚杂志以减少等待的焦虑” 是（??? ）的运用。 长时间的等待会让你容易生气吗（） 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ 　　） 顾客成本 在顾客到达的分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间将越长（） 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。 17.设顾客在某银行的窗口等待服务的时间 为了不让顾客等待，可以适当的增加使用自动回复的次数。（） 当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（） 当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确（） 总顾客价值与总顾客成本之差属于（） 顾客成本包含（）。 顾客成本包括 在顾客总价值与其他成本一定的情况下,时间成本与顾客让渡价值的关系是: 时间成本无论高低,顾客让渡价值越低|时间成本越低,顾客让渡价值越低|时间成本越低,顾客让渡价值越高|时间成本越高,顾客让渡价值越高 顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。 整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和（） 整体顾客成本包括货币成本、时间成本、（　　）和精神成本。 成本函数估计包括()。 企业获得新顾客的成本大约是获得老顾客的成本的几倍？ 曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。