单选题

( )时间是服务者等待顾客或者及其等待需加工的对象所耗费的时间。

A. 加工
B. 等待
C. 搬运
D. 空闲

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单选题
( )时间是服务者等待顾客或者及其等待需加工的对象所耗费的时间。
A.加工 B.等待 C.搬运 D.空闲
答案
单选题
服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是()
A.调整准备时间 B.转换时间 C.等待时间 D.空闲时间
答案
判断题
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
A.对 B.错
答案
单选题
在顾客到达的分布相同的情况下,顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关,当服务时间分布的方差越大时,顾客的平均等待时间将越长()
A.正确 B.错误
答案
主观题
17.设顾客在某银行的窗口等待服务的时间
A.他一个月要到银行5次,以 B.写出 C.Y的分布律,并求 D.P{
答案
判断题
等待制服务系统是指顾客到达服务系统时,若服务员都在为先到达的顾客服务,则参加排队等待服务
答案
主观题
( )是顾客所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间和代价。
答案
单选题
排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响()
A.正确 B.错误
答案
主观题
“顾客等待时有美味的糖果、舒缓的音乐或者时尚杂志以减少等待的焦虑” 是(??? )的运用。
答案
单选题
曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。
A.管理好顾客实际等待时间更重要 B.管理好顾客心理等待时间更重要 C.管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要 D.管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
答案
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()服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话,而不需要长时间等待 顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体成本之间的差额部分。其中顾客在购买 商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为 低峰没有顾客等待时,主动与顾客__ 为服务对象查询内容时让其等待的正确用语是() 产品生产周期=加工时间+材料整理+运送时间、存储时间+等待时间。 产品生产周期=加工时间+材料整理+运送时间、存储时间+等待时间。 响应比是指进程的等待时间与服务时间之比。() 顾客的等待成本容易估计() 标准等待航线的等待时间应为()。 标准等待航线的等待时间为() 目前很多餐厅为了减少顾客等待的时间,开发了网上预约服务系统,不仅提高了餐厅的效率也为顾客创造了价值,顾客在选定时间到大餐厅就餐,无需浪费等待时间。根据上述信息判断,从价值链分析的角度这个活动属于() 在开心农场的开发上所耗费的时间是()。 殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策,要()他们作决策 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。 总顾客成本是指顾客为购买某一产品所耗费的各种成本,包括( )等。 服务窗口服务用户平均等待时间不应超过()min。 汉堡王的服务速度计算中,交易时间是,等待时间是,递送时间是() 维修工作进行期间,服务顾问应与等待中的顾客确认()次 顾客在购买商品时所耗费的时间、精神和精力也将成为其购买决策的重要影响因素() 在1800m高处等待,等待时间是多少()
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