判断题

各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好转交记录()

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判断题
各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好转交记录()
答案
单选题
当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法是()
A.必须直接受理投诉 B.必须将情况记录在相关台帐上 C.必须通过专业部门转交相关车站处理 D.可以直接转交相关车站处理
答案
单选题
以下不属于运营前根据车站早间启运时间表自动开启各车站的设备是()
A.电/扶梯和卷帘门 B.PIS显示屏 C.AFC D.车站照明以及通风等设备
答案
主观题
车站受理乘客投诉处理程序
答案
多选题
车站可受理的投诉有:()。
A.对车站硬件设施的投诉 B.对员工的服务质量未达要求引致的 C.由于员工的服务态度引发的投诉 D.班车运行不正常造成的
答案
多选题
下列哪个车站( )不属于临策运输管理部。
A.巴彦高勒 B.杭锦旗 C.额济纳 D.临河
答案
判断题
各车站只办理本车站未移交至失物处理中心的失物的认领()
答案
多选题
车站日常受理的投诉主要有:()。
A.一般性的抱怨 B.顾客函电投诉 C.顾客现场意见簿投诉 D.上级主管部门转办的投诉
答案
单选题
车站通道门门禁不属于房建结构专业维保项目()
A.对 B.错
答案
单选题
下列哪种情况不属于投诉受理范围()
A.反映开车后2小时不予退票 B.反映列车工作人员服务态度差 C.反映车站候车室内有闲杂人员售卖商品 D.铁路客票代售处发售学生票收取5元客票销售服务费
答案
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