下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有（） 道路旅客运输服务质量的首要特性是()。 《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。 物业服务企业进行服务质量控制 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（） 事前服务质量控制主要包括（）。 餐饮服务质量控制可以分为（） 根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，哪些服务质量问题需要填发《客运服务质量问题处罚决定书》（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量严重问题 下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是() 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（） 《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量重大问题 《铁路旅客运输服务质量规范》的文号是（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨