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配送订单时，应选择不同话术与客户沟通，并且应该避免激化客户情绪、矛盾（）
A.正确 B.错误
答案
在与客户沟通时，应该避免的行为是（ ）
A.倾听客户意见 B.打断客户讲话 C.确认客户需求 D.提供解决方案
答案
若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）
A.顾客收货后发现货物不满意要求退货时应说：XXX先生/女士很抱歉给您带不便，您方便告诉我拒收原因吗？以便后期能够提供更优质的服务与商品，非常感谢！ B.如客户拒绝告知：“感谢您对京东的关注，期待再次光临京东商城，再见 C.如客户告知：“感谢您的反馈，我会把原因记录下来并反馈给公司，希望您继续关注京东商城，谢谢，再见
答案
配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（）
A.你好，你说的时间我们肯定送不到，你换个时间吧 B.先生/女士您好，您约的时间是**点，会有我的其他同事配送，请您放心签收 C.不好意思，先生/女士，我现在在您的办公室、家门口，您方便请邻居或者同事代收一下吗？ D.先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢！再见！
答案
客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（）
A.若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B.试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C.电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
答案
针对对智能家居有兴趣的个人客户,推荐话术应选择（）
A.您好,请问是否家里已经有安装智能家居呢？或者您有对智能家居有所了解呢 B.您好,请问您家有孩子或者老人吗 C.您好,请问家里老人是不是单独居住呢 D.您好,请问是否家里是否有请保姆帮忙做家务呢
答案
配送订单时，客户反馈商品有质量问题，需要寻求解决时，为避免不必要麻烦，配送员可以告知客户商品质量与配送无关，需自行申请售后（）
A.正确 B.错误
答案
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语
A.准确性 B.规范性 C.严谨性 D.时效性
答案
与客户签订配送契约的交易订单是（）。
A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单 D.合约式交易订单
答案
与客户签订配送契约的交易订单是
答案
热门试题
与客户签订配送契约的交易订单是（）
针对新客户，配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为（）
根据客户不同的付款方式，请问有几种不同的短信话术（）
与客户定稿时，必须发送打字免责声明、定稿话术（）
配送员已抢单，客户取消订单，配送员无需操作，系统自动【取消订单】（）
对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____ 。
在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。
若订单在平台确认收货后超过30天，客户要求退货，以下话术哪个是正确的（）
与客户协调沟通是制定配送计划的关键工作。
在选择沟通方式与渠道时，应该灵活对待
如果配送中客户告知家中无人，与客户沟通的标准术语有（）
与客户签定配送契约是哪一类型的订单（）
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象（）
客户签订配送契约的交易订单是（）。
当客户多自己二手车的价格报价过高时我们应该用话术（）
与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）
配送企业接收并处理订单,针对有效订单所包含的商品信息、所在区域等,选择不同的拣货方式
当企业采用“预测+订单”生产模式时，需要将客户的订单与原来的产品预测进行冲销，避免产生重复需求（）
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
遇到超区订单客户不愿自提时，应该（）
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