单选题

下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案()

A. 良好的心态与温和的态度
B. 记录本和笔
C. 准备好接待环境
D. 医院的有关规章制度

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单选题
下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案()
A.良好的心态与温和的态度 B.记录本和笔 C.准备好接待环境 D.医院的有关规章制度
答案
单选题
下列哪项不属于店面接待的准备资料()
A.名片 B.Homestudy C.计算器 D.纸巾
答案
单选题
接待人员准备有()
A.仪容整洁 B.举止优雅 C.恪守职责 D.选项ABC
答案
单选题
接待人员准备有()
A.仪容整洁 B.举止优雅 C.恪守职责 D.选项ABC
答案
单选题
下列答案中,哪项不符合“内宾外宾接待一样热情”的要求规定()。
A.不卑不亢、彬彬有礼 B.崇洋媚外、卑躬屈膝 C.热情服务、落落大方 D.买卖公平、热情待客
答案
单选题
以下关于投诉接待的方法不正确的是()
A.自己可以处理的投诉不需要向店长汇报 B.我们对顾客的意见应该有感激的心情 C.对于投诉一开始的处理是最关键的 D.原则上,顾客的话都作为正确的
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
下列治疗中哪项是错误的正确答案
A.抬高患肢 B.青霉素静脉滴注 C.右小腿红肿处切开减压 D.硫酸镁湿敷 E.理疗
答案
单选题
对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的()
A.投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的 B.接到客户投诉时,应该让客户去找有关部门处理 C.投诉处理得当是有可能带来转机或机会的 D.只有那些不忠诚的客户才会投诉 E.处理投诉应力求合理,不必太理会客户不合理的要求
答案
单选题
在接待投诉时,下列不合适的做法是()
A.选择合适的地点 B.选择合适的人员 C.保全证据 D.立即答复患者投诉的问题 E.明确患者投诉的问题
答案
单选题
投诉人通过面谈方式提出投诉的,投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室,避免影响其他客户办理业务;()人以上共同提出投诉的,应建议投诉人推选一到两名代表
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
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