单选题

对不起,我不大明白您的意思?()

A. Sorry,I do not quiet understand you.
B. BSorry,I do not know you.
C. sorry,its my fault
D. Im sorry,and delays of your time

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对不起,您打错电话了.用英语表述是()。 客户责怪应答慢时要说:对不起,让您久等了() 对不起,我不想和贵公司合作 “窮则不隱,通则大明”中“窮”的意思是() 我再解释一遍,张先生是这样……….请问这回您明白了么?(态度强势)“,属于服务禁语() Excuse me a moment, please.译成中文是:对不起,让您久等了。 客户情绪异常时应该先稳定情绪,再处理问题,“对不起,我非常理解您的心情,但为了帮助您解决问题,请您耐心等候,我会尽力帮您解决”,是否正确() 服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等( )和( )。 案例一(6):求助者:我觉得他一定出轨了,但他死不承认,说是男女间的正常交往。我每天被这个事情搞得心力交瘁,怕一个和睦的家庭被外人给毁了。心理咨询师:我明白您的意思了。如果您愿意,我想与您的儿子和儿媳单独谈谈,您看可以吗?求助者:可以。心理咨询师:谢谢!我和您今天就谈到这儿,我们下周还是这个时间继续咨询。您先休息一会儿,我向您的儿子、儿媳再了解点情况。以下是求助者儿子、儿媳提供的信息:我父亲相貌英 对不起,我不能和你一起走。叫莉莉去吧。[]   患者钱某,男,在进行资料收集时,患者说“我每天只抽少量的烟.....”,护士说“对不起,打断您下,您每天抽多少烟,抽了多少年啦”,此时护士运用了哪一种交流技巧( ) Q14:处理客户投诉时, 对客户说“我能明白您为什么会有这种感觉” ,其实是对客户的情感表达理解() “请大家安静一下”,“对不起,您又迟到了”,属于导游人员提醒方式中的(  )。 案例一(14):心理咨询师:我能理解您说的意思,也能体会您的情绪。但我希望您能耐心听完下面的话:您现在的困扰不是由于您丈夫的行为本身引起的,与您丈夫白天外出、晚上微信聊天没有直接关系、合理情绪疗法认为,引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事情,进而改变情绪、比如,您一直认为丈夫微信聊天时都是在与那个女人联系,是那个女人在用微信勾引您的丈夫,丈夫做了对不起您和您家庭的事,甚至有可能与您离婚。但换个角度 “十字”文明用语:您好、请、谢谢、不好意思、再见改正:对不起() 服务对象:“……我总是这样,我有时候想我是不是疯了。” 社会工作者:“您刚才说的意思是,您一遇到有反对意见,就觉得受不了吗?” 上述对话中,社会工作者使用的引领性技巧是() “是的.好的.我明白了.我知道了”等用语为语() 翻译:我将重新给您寄送产品或者退款给您,由您决定。 翻译:我将重新给您寄送产品或者退款给您,由您决定 服务对象:“……我总是这样,我有时候想我是不是疯了。”社会工作者:“您刚才说的意思是,您一遇到有反对意见,就觉得受不了了吗?”上述对话中,社会工作者使用的引领性技巧是()。(2015)
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