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SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
单选题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
A. PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B. 感知服务评价结果
C. 期望服务评价结果
D. EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
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单选题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
A.PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值) B.感知服务评价结果 C.期望服务评价结果 D.EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
答案
多选题
服务质量模型(SERVQUAL)包括以下哪些?()
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案
多选题
观感质量验收,给出的质量评价结果是()。
A.好 B.一般 C.合格 D.差 E.不合格
答案
单选题
下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是()
A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 C.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性 D.可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
答案
单选题
营销学者()建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
A.白瑞 B.菲利普·科特勒 C.迈克尔·波特 D.麦卡锡
答案
单选题
以下哪个不属于服务质量模型(SERVQUAL)的组成部分?()
A.有形性 B.可靠性 C.准确性 D.响应性
答案
单选题
营销学者()建立了Servqual模型来测量企业的服务质量
A.白瑞 B.菲利普·科特勒 C.迈克尔·波特 D.麦卡锡
答案
单选题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。
A.客户感知度 B.客户满意度 C.客户期望度 D.客户评价度
答案
单选题
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A.确实性 B.可靠性 C.保障性 D.个性化关怀
答案
主观题
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答案
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具,属于该模型服务质量5要素中的()。
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职位评价的结果是()。
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在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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