单选题

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()

A. PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B. 感知服务评价结果
C. 期望服务评价结果
D. EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

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单选题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
A.PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值) B.感知服务评价结果 C.期望服务评价结果 D.EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
答案
多选题
服务质量模型(SERVQUAL)包括以下哪些?()
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案
多选题
观感质量验收,给出的质量评价结果是()。
A.好 B.一般 C.合格 D.差 E.不合格
答案
单选题
下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是()
A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 C.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性 D.可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
答案
单选题
营销学者()建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
A.白瑞 B.菲利普·科特勒 C.迈克尔·波特 D.麦卡锡
答案
单选题
以下哪个不属于服务质量模型(SERVQUAL)的组成部分?()
A.有形性 B.可靠性 C.准确性 D.响应性
答案
单选题
营销学者()建立了Servqual模型来测量企业的服务质量
A.白瑞 B.菲利普·科特勒 C.迈克尔·波特 D.麦卡锡
答案
单选题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。
A.客户感知度 B.客户满意度 C.客户期望度 D.客户评价度
答案
单选题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
A.确实性 B.可靠性 C.保障性 D.个性化关怀
答案
主观题
以下属于SERVQUAL模型中响应性层面的有(? ?)
答案
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具,属于该模型服务质量5要素中的()。 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中独立及准确地完成承诺服务的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。 将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果是() 职位评价的结果是()。 职位评价的结果是()。 该模型的主要计算结果是() 以个别词为对象进行归类,得出的结果是() 研究结果是用于()和得出结论的依据 客户评级的评价结果是()。 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在安全评价中,由于( )不同,要求评价的最终结果是不同的。 检测结果得出后。判断该批检验结果是否可靠的主要依据是() 检测结果得出后。判断该批检验结果是否可靠的主要依据是 客户信用评级的评价结果是( )。 在状态评价中评价结果是异常状态、严重状态的记录颜色分别是()。 中国大学MOOC: 古诺模型中,当两寡头合谋时,结果是( ): 药品的物理常数测定结果是评价药品质量的主要指标之一。 某项目用赢得值法分析得出的结果是效率较高
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