多选题

订单编号:39681334779 ,顾客未收到,但是显示签收了,您应该如何操作()

A. 联系物流确认商品在哪里
B. 告知顾客地址,建议顾客自己去拿
C. 顾客认可则结束此次会话
D. 顾客不认可则工单记录跟进

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多选题
订单编号:39681334779 ,顾客未收到,但是显示签收了,您应该如何操作()
A.联系物流确认商品在哪里 B.告知顾客地址,建议顾客自己去拿 C.顾客认可则结束此次会话 D.顾客不认可则工单记录跟进
答案
单选题
购买的商品未收到发票,顾客购买的商品未收到发票,下面做法错误的是()
A.核实系统有打印记录,核实顾客是否本人签收 B.核实系统有打印记录,核实顾客是否本人签收 C.若有签收面单,告知顾客无法补打,售后问题,可建议购机证明 D.建议顾客联系商家
答案
多选题
订单退款,云币未收到,解决方案正确的是()
A.来源是云集VIP---退回给VIP会员,告知咨询者对应的VIP会员账号 B.告知客户云币已经失效, 无法退回 C.来源是微信----退回微信用户,告知咨询者对应的微信号(订单退款的云币退回均有备注订单号方便查询) D.来源是云集店铺---退回给钻石会员
答案
多选题
顾客反映他购买的商品选择的自提,商品已经到达了自提点,但是自提码未收到,受理员怎么操作()
A.联系物流,要物流重发自提码 B.联系不上物流,任务单跟进 C.告知顾客,自提码在我的订单可以找到 D.上报给班组长,让班组长核查自提码
答案
单选题
顾客迟迟未收到快递,下面哪个原因是商家造成的()
A.天气恶劣 B.包裹丢失 C.包裹被偷 D.延迟发货
答案
单选题
天猫的720系列活动有赠送东方智慧酒具礼盒,但是顾客的订单显示没有赠品绑定,正确的做法是()
A.告知顾客没有绑定的话就是赠品已经送完了 B.给顾客登记补发 C.告知顾客活动已经结束了 D.告知顾客赠品数量有限,然后安抚顾客等待,为顾客核实是否有库存可以安排补发
答案
单选题
梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签 收未收到(菜鸟)类型工单,首次投诉系统自动处罚()元/票
A.10 B.15 C.20
答案
单选题
淘宝网上购物以后,很久都未收到东西,和网店客服联系,对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货,王某该怎么办?()
A.打电话给网店负责人争吵理论,求其还钱 B.去其他网店购物 C.按对方提示重新打款 D.联系淘宝客服,进行相关查询后,进行退款操作
答案
多选题
买家将退货发出后,但是商家一直未收到货,可以怎么处理()
A.不做任何处理 B.申请折800客服介入 C.联系用户 D.联系底部商家客服
答案
单选题
王某在淘宝网上购物以后,很久未收到东西,和网店客服联系,对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货,王某该怎么办?()
A.打电话给网店负责人争吵理论,求其还钱 B.去其他网店购物 C.按对方提示重新打款 D.联系淘宝客服,进行相关查询后,进行退款操作
答案
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