多选题

下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告()

A. 客户慌张转账
B. 客户采用各种理由冒领他人账户
C. 客户办理业务全程显得非常胆怯
D. 客户在大厅吃瓜子,瓜子皮撒了一地

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多选题
下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告()
A.客户慌张转账 B.客户采用各种理由冒领他人账户 C.客户办理业务全程显得非常胆怯 D.客户在大厅吃瓜子,瓜子皮撒了一地
答案
单选题
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求,及时为客户提供服务属于()
A.前台沟通 B.增值服务 C.信息反馈 D.检查辅导
答案
判断题
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
A.对 B.错
答案
判断题
对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐()
答案
多选题
大堂经理应通过观察客户判断客户价值,及时发现潜在贵宾客户()
A.办理业务 B.外在特征 C.基本行为 D.性格脾气 E.空白
答案
单选题
当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,首先要及时将客户移交给()
A.网点经理 B.个人业务顾问 C.柜员主管
答案
判断题
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()
A.对 B.错
答案
判断题
当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,要及时将客户移交给个人业务顾问。
A.对 B.错
答案
判断题
当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,要及时将客户移交给个人业务顾问。
答案
单选题
阴雨天,大堂经理应及时摆放()
A.禁止泊车指示牌 B.地湿防滑指示牌 C.暂停服务指示牌 D.暂停营业指示牌
答案
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大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理() 大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户() 大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉() 大堂经理替补流程中,离岗()以上,应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。 营业期间大堂经理应做到及时分流减轻柜面压力,客户分流注意事项有() 授权人员应服务于,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉() 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告() 农业银行征信管理系统( 简称 CI) 中, 处理( ) 是各级行征信业务管理人员与客户经理必须关注并及时处理的事项。 大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿,及时了解客户意见建议,并对投诉作好记录,客户留有联系方式的,应目复客户 大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务() 银行在关注客户办理业务时,应从严审核,并及时将关注客户信息反馈给() 大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生 大堂经理与客户沟通时,以下哪个选项不会引起客户不满() 根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。() 大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。 授权人员应服务于智能设备附近,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉() 各营业网点需要设大堂经理(咨询引导)台,台面整洁、有专人负责,方便客户咨询、并能够及时引导客户办理业务,协助客户登记投诉和意见,记录服务预约() 客户进入网点大厅时,大堂经理要及时主动上前接待,识别客户类别,了解客户需求,按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道() 对于符合开户条件的客户,客户经理、大堂经理或柜员应告知其需要配合我行开展尽职调查的义务,客户应真实、及时、准确、完整地提供规定信息,并在个人相关信息变化之日起日内告知各级开户机构() 对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求
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