各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任（）

ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理（） 各参与方要求用户进行通行费补费时，应提供与稽核相关的证据资料，并确保证据资料（） 各参与方进行非现场通行费补费时，应提供与稽核相关的证据资料，并确保证据资料、、。（） 各参与方进行非现场通行费补费时，应提供与稽核相关的，并确保证据资料真实、准确、有效。（） 如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据（） 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） ETC联网运营和服务的各参与方应妥善保管客户资料，并履行义务（） 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日（） 各参与方在处理通行费补费时，应做好相关法律法规的解释说明，制定，避免激化矛盾造成投诉或引发社会舆情（） *通行证应当妥善保管，非工作期间通行证应（） ETC重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过（） 网点应设有投诉处理专区，并备有__等设备，对现场投诉处理情况进行记录录音、录像，并建立档案，在受理后及时导出相关资料，与其他投诉资料一并统一保管（） 各参与方应按职责及时对进行分析、核查等稽核与处理工作（） 银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构不应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决（） 一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和回复客户;被投诉方应当完成投诉调查.交互处理和出具处理意见（） 一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和回复客户,被投诉方应当完成投诉调查,交互处理和出具处理意见单选（） 各参与方应按照全网统一规范要求及时响应，进行跨省数据核查联动、工单处理联动、通行费补费处理联动等（） 通行证应当妥善保管，非工作期间通行证应由持证人随身携带（） 各参与方应按职责分工对全路网通行数据、收费数据开展等稽核与处理工作（）