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换一换
OSB中服务部署流程参与角色有几个（）
A.5 B.4 C.3 D.2
答案
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
答案
以下（ ）属于IT服务部署活动。
A.部署实施计划、IT服务部署实施回顾、交付物验收 B.实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收 C.部署实施计划、实施期报告、交付物验收 D.部署实施计划、沟通计划、交付物验收
答案
IT服务部署实施的目标是 （ ） 。
A.服务的标准化和规范化 B.服务的先进性 C.服务的准确性 D.服务的及时性
答案
大堂经理营业中服务销售流程( )
A.识别与分流引导 B.交互体验并发现销售机会 C.引导客户进行体验 D.处理客户咨询和意见 E.厅堂服务与组织管理
答案
以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是：（）
A.应急响应预案的制订与演练 B.SOP标准操作规范 C.技术手册发布 D.知识库内容初始化
答案
如下哪一种不是云服务部署模式？
A.public 面向公共 B.private 面向私有 C.community 面向团体 D.enterprise 面向企业
答案
下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。
A.衔接规划设计阶段与服务运营阶段 B.确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接 C.在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标 D.部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险
答案
在服务过程中服务员必须演好哪三个角色？
答案
纳税服务部门于办税流程相关资料接收后几个工作日内完成对外发布核准（）。
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
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IT服务部署实施计划阶段的主要活动，其中不包括（ ）
在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。
（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
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使用CSE微服务框架SDK开发的微服务部署到ServiceStage如何被其他服务发现调用（）
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值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
在全流程服务的售中服务中，对复杂产品最需要做的是（）
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简述值台员餐中服务工作流程正确的是（ ）。
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信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合
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