员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂
A. 忍让
B. 分清是非
C. 退避
D. 报告主管
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员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂
A.忍让 B.分清是非 C.退避 D.报告主管
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收银员与顾客交流时语言要（）。
A.简练、明确 B.大声、直接 C.详尽、委婉 D.小声、含蓄
答案
收银员接待顾客时要（）。
A.直呼姓名 B.使用尊称 C.以职务称呼 D.使用简称
答案
收银员不必主动与顾客打招呼。（）
答案
收银员不必主动与顾客打招呼（）
答案
收银员为顾客主动服务，就是要（）
A.推销商品 B.主动与顾客打招呼 C.询问顾客需要 D.当好顾客参谋 E.帮助顾客排忧解难
答案
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。
A.语言亲切 B.语言强硬 C.语调强硬 态度坚决 D.语言亲切
答案
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待
A.语言亲切、态度暧昧 B.语言强硬、态度坚决 C.语调强硬态度坚决 D.语言亲切、态度和蔼
答案
收银员在给顾客办理银联退货时，顾客没有收到短信提醒，收银员应立刻给顾客退现金（）
A.正确 B.错误
答案
遇到挑剔的顾客时，收银员应（）做解释工作
A.耐心诚恳 B.讲规定 C.交主管 D.不用理睬
答案
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收银员听到顾客抱怨时，应随时打断做出解释。（）
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）。
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）。
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）。
收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。
24小时营业餐厅，当顾客等候的产品制备完成后，收银员应立即招呼顾客，请顾客至柜台将等候牌给收银员，收银员即将所欠餐点提供给顾客（）
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
结束与顾客沟通时收银员应满足顾客的所有要求，并给予全部承诺。（）
收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不要（）顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）。
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
收银员对待顾客态度，应保持（）。
收银员能为顾客开小票和（）
收银员在收到顾客支票时，（）。
收银员应为顾客提供结账服务。（）
收银员为顾客打包的原则？（）
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）是否相符。
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）是否清晰
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