家庭短号业务流程中可能生成的工单有（）
A. 信用控制工单
B. 营业工单
C. 服务开通工单
D. 联机指令
E. 数据指令
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家庭短号业务流程中可能生成的工单有（）
A.信用控制工单 B.营业工单 C.服务开通工单 D.联机指令 E.数据指令
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产品变更业务流程中可能生成的工单有（）
A.信用控制工单 B.营业工单 C.服务开通工单 D.联机指令 E.数据指令
答案
在日常业务流程管理中，包括业务流程、工单流程、IVR 流程、评估改善流程几部分（）
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工单中，除业务外，各项业务流程实行闭环管理（）
A.表扬 B.抢修 C.咨询 D.意见
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故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
采用影像系统后，新单业务流程包括（）、数据生成、核保、合同生成四个阶段
A.承接新单 B.录入新单 C.审核新单 D.扫描新单
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家庭有线宽带安装业务流程：客户前往营业厅办理—营业员NGBOSS系统上单（录入客户姓名、地址、联系电话等相关信息）-工单流转到综合资管系统——装维员手机APP受理相关工单—预约客户—上门装机-结束工单流程（）
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在业务流程的类型划分中，将业务流程划分为核心流程、支持流程、业务流程和管理流程的划分依据是（）
答案
在个人教育贷款的业务流程中，可能产生的操作风险有( )
A.借款人身份弄虚作假 B.第三方保证人不具备保证资格和保证能力 C.审批人对应审查的内容审査不严，导致向不具备贷款发放条件的借款人发放贷款 D.合同制作不合格 E.未按规定保管借款合同、担保合同等重要贷款档案材料，造成合同损毁
答案
工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。
A.风险可控 B.以客为尊 C.融合共享 D.功能完善 E.内控严密
答案
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需求分析阶段生成的文档中，用来描述企业中各项业务流程的是（ ）
在个人教育贷款的业务流程中，可能产生的操作风险的有（ ）。
属于储蓄解挂失审单业务流程的是（）。
在业务流程再造中，对有用的业务活动尽可能加以简化或者自动化不属于企业业务流程再造的范畴。()
在半轮进口业务流程中，有（）环节。
在IMS业务流程中DNS的作用有（）
（）的发展，不仅要求采购业务流程发生变化，同时也为采购业务流程再造提供了可能。
工总行针对现有的业务流程，总行深入分析了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其内在根源，提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。
属于收取材料业务流程中的事项有（）
房地产居间业务流程中主要环节有( )。
业务流程再造有哪些特点（）。
业务流程再造的特点有（）
购销业务流程记录表有（）。
业务流程编码中的KP指的是（）流程
业务流程编码中的SP指的是（）流程
业务流程编码中的MP指的是（）流程
运维故障处理或采集设备调试的监控主要包括：每日跟踪故障处理或调试中的业务流程，跟踪流程中存在的问题，对超期故障处理或调试流程进行分析，并派发业务处理工单；对下级单位处理不及时的流程派发督办工单（）
（）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。
房地产居间业务流程中的主要环节有( )。
在企业采购管理的业务流程中，企业采购部门根据采购申请单（）
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