家庭有线宽带安装业务流程：客户前往营业厅办理—营业员NGBOSS系统上单（录入客户姓名、地址、联系电话等相关信息）-工单流转到综合资管系统——装维员手机APP受理相关工单—预约客户—上门装机-结束工单流程（）

自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理（） 自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理（） 达到营业结束时间时，营业员在待办理完毕后应关闭营业厅大门，正确翻转“”示意牌（） 营业厅营业员站立服务时，男士脚跟并拢，脚呈字型站立 营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（） 营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理（） 客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存（） 家庭宽带预处理系统相关能力应支持进行共享应用，可通过网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等拓展客户服务触点，协同提高宽带客户的自助处理能力 如果携转厅距离你的位置较远,可以直接选择到就近友商自营营业厅取消阻碍携转业务,但千万不要说或者承认你要,否则营业员会让你去指定营业厅办理（） 供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管，业务受理员，收费员（） 客户在市区主营业厅办理业务时，享受优先办理服务（） 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（） 仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理（） 仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理（） 特定情况下，非营业厅人员允许配置‘营业员’或‘营业班长’角色（） 负责引导客户办理相关业务，维护营业厅营业秩序，维护营业厅内公共设施，整理各类展示资料，指导客户使用自助设备（） 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电 供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（） 移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务（） 未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户（）