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家宽装维采取分级服务模式,下列属于对于千兆宽带客户、高价值客户提供的服务内容有()
多选题
家宽装维采取分级服务模式,下列属于对于千兆宽带客户、高价值客户提供的服务内容有()
A. 提供差异化高品质服务
B. 提供家庭网络健康深度体检报告
C. 客户侧预埋户线、信息点的新增或调整
D. 家庭WiFi检测调优、网线测试
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家宽装维采取分级服务模式,下列属于对于千兆宽带客户、高价值客户提供的服务内容有()
A.提供差异化高品质服务 B.提供家庭网络健康深度体检报告 C.客户侧预埋户线、信息点的新增或调整 D.家庭WiFi检测调优、网线测试
答案
单选题
沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务()
A.正确 B.错误
答案
判断题
沃家组网业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸业务()
答案
单选题
千兆宽带用户家庭装维工艺应遵循“美观、牢固、达标”四项原则()
A.隐蔽 B.直观 C.合理 D.新颖
答案
多选题
宽带装维服务形象“三统一”()
A.统一服务仪态 B.统一工器具仪表 C.统一处理流程 D.统一语言规范
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
多选题
以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意()
A.工作人员没有按照约定时间上门 B.工作人员服务态度差,不耐烦 C.施工后没有清理遗留物品 D.施工布线不美观 E.服务过程不规范
答案
单选题
下列不属于千兆宽带推广背景的是()
A.国家政策 B.业务发展 C.用户基数 D.技术发展
答案
单选题
装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍()
A.“您好,我是移动公司宽带服务人员 XXX,工号XXX” B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员” C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?” D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”
答案
多选题
宽带装维的工具需包含()
A.网线钳 B.热熔机 C.螺丝刀 D.ODDR
答案
热门试题
家宽装维指标中,以下是满意度指标(IVR+H5)()
手机代付家宽客户::指购买家庭宽带业务(含月缴、年缴、固移融合、群组保底资费业务),通过客户名下移动电话账户缴纳家庭宽带业务使用费或固移融合套餐费用的客户。对于手机代付家宽客户,其移动电话业务和家庭宽带业务之间存在支付关系()
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