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{技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些()
多选题
{技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些()
A. 向客户点头微笑示坐
B. 加紧完成内部事务
C. 当等待时间较长的用户办理业务时.应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉
D. 礼貌地回绝客户并建议其下次办理
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{技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些()
A.向客户点头微笑示坐 B.加紧完成内部事务 C.当等待时间较长的用户办理业务时.应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉 D.礼貌地回绝客户并建议其下次办理
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多选题
客户在市区主营业厅办理业务时,享受优先办理服务()
A.1星 B.2星 C.3星 D.4星 E.5星 F.6星 G.7星
答案
多选题
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
单选题
哪些星级客户在营业厅可享受优先办理业务的权益?()
A.A:5、7星级客户 B.B:6、7星级客户 C.C:7星级客户 D.D:4、7星级客户
答案
多选题
营业厅员工服务行为规范的基础规范有哪些?()
A.品质 B.道德 C.技能 D.纪律
答案
多选题
短信营业厅可以办理以下哪些业务()
A.查询话费 B.来电显示 C.查询归属地 D.查询GPRS流量
答案
多选题
掌上营业厅可以办理以下哪些业务()
A.话费余额查询 B.号码归属地查询 C.积分查询 D.密码修改
答案
多选题
网上营业厅可以办理以下哪些业务()
A.手机报停 B.呼叫转移设置 C.预销恢复 D.来电提醒
答案
多选题
供电营业厅的服务功能包括:业务办理、()
A.洽淡 B.收费 C.告示 D.引导
答案
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供电营业厅的服务功能包括:业务办理()
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
《供电营业厅管理规范》规定:营业厅办理非收费业务的时间每件不超过分钟()
为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码,BOSS系统在客户输错密码连续累计达到()次时,自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务,BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。
电信营业厅APP可办理以下哪些业务?()
集团客户服务规范中要求,掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于()%;业务办理系统成功率必须大于()%
网上营业厅“业务办理”--“预约上门”不提供服务()
网上营业厅业务办理的方式有()
移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务()
营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人()
《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅“业务办理”包括等()
客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务?()
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于()
以下哪些业务不能通过手机营业厅办理()
在网上营业厅办理业务,下列哪些业务需登录后才可以办理()
{技师}反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
公众客户办理移机业务,可以到营业厅或拨打10010办理()
按照全业务客户服务标准,营业厅业务办理时限,多业务套餐从业务受理开始至业务办理完成的时限为多少?()
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从方面引导客户下载使用“掌”()
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