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面对客户投诉要在当天采取最初行动.
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面对客户投诉要在当天采取最初行动.
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面对客户投诉要在当天采取最初行动.
答案
单选题
把握客户投诉处理的“”原则,迅速采取行动()
A.克制 B.灵活 C.快捷 D.真诚
答案
单选题
处理客户投诉的程序中的采取行动是指()
A.心中问自己:我可以做点什么?;熟悉公司的政策和程序;清楚知道自己的权限;建议其他解决方案;不要提出自己办不到的方案;与对方协定一个解决办法 B.让客户告诉你他们的真正需要;复述客户的意思 C.确保议定的方案尽快执行 D.同理心,表示有同感
答案
多选题
如何面对客户投诉()
A.正确认识客户投诉 B.把握投诉管理的三个层面 C.处理客户投诉的总原则 D.有效处理投诉的步骤
答案
多选题
面对客户投诉,银行从业人员应该()
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限 E.不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍
答案
多选题
面对客户投诉的基本要求是()
A.表达认同 B.不断解释 C.澄清问题 D.给出证据
答案
单选题
面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。
A.引导客户说出投诉的真正原因; B.向客户表达同理心; C.选择派单类型; D.向客户表示歉意中;
答案
单选题
面对客户投诉,我们应争取客户的信任,赢得客户的认同()
A.正确 B.错误
答案
判断题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
答案
单选题
面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()
A.强迫他们迅速做出决定 B.动之以情,请他们谅解我们的难处 C.使他们兴奋 D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明 E.主导性的态度与话语
答案
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客户投诉时我们要()
在______与______两个层面对投诉客户进行分析()
在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。
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旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到,向他表示道歉并立即采取相应行动等()
旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到,向他表示歉意并立即采取相应行动等()
旅客投诉时的求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到,向他表示道歉并立即采取相应行动等()
面对主导型客户的投诉时,以下哪种方法是错误的()
面对主导型客户的投诉时,以下哪种方法是错误的()
大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。
服务专员在处理客户投诉时,面对客户提出补偿要求,基于公司的利益考虑,服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
服务专员在处理客户投诉时,面对客户提出补偿要求,基于公司的利益考虑,服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理()
在飞行中当出现危险品事故时,客舱机组采取的最初行动()
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