面对有投诉意向的客户，首先应（）
A. 直接解决相关问题
B. 详细询问事情经过
C. 进行解释和说明
D. 将客户带到一个相对安静和封闭的环境
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面对有投诉意向的客户，首先应（）
A.直接解决相关问题 B.详细询问事情经过 C.进行解释和说明 D.将客户带到一个相对安静和封闭的环境
答案
对待顾客投诉，首先应（）
A.耐心倾听 B.分清责任 C.迅速解决 D.向站经理请示
答案
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）
A.以客户为中心 B.以最大盈利为中心 C.以客户利润率为中心 D.以本企业为中心
答案
了解客户潜在的期望，首先应（）
A.积极与客户沟通 B.用心地去倾听对方的谈话 C.询问客户需要什么帮助 D.对客户保持同情心
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面对宿舍人际关系冲突，我们首先应该（）
A.忍一时风平浪静 B.积极面对，寻求解决方式 C.以牙还牙 D.向老师告状
答案
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
答案
正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）
A.先处理事件，后处理情感 B.先处理情感，后处理事件 C.先处理外部，后处理内部 D.先处理内部，后处理外部
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在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A.反对 B.批驳 C.怀疑 D.承认
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有痉挛时首先应（）。
A.寻找并去除可以产生疼痛或感染的伤害性刺激 B.口服地西泮 C.口服巴氯芬 D.局部注射酒精 E.局部注射肉毒毒素
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受理业务变更申请时，首先应核查客户（）
A.是否有手机号码 B.之前是否办理过业务 C.电价执行是否正确 D.是否欠缴电费
答案
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