来访者：我每天都不知道干什么。 就业指导员：我还是不清楚你的问题，你能再多说一点吗？ 在这里，就业指导员运用了具体化技术。

残疾人就业指导员鼓励来访者多表达自己时，可采用开放式问题的探问技术 在就业指导员对来访残疾人进行心理辅导的过程，下列说法是就业指导员应持有的观念有（）。 服务禁语：我不知道/我不清楚/我也没办法/不关我事 /你问我，我问谁/有意见找我们领导，相对应的建议用语有哪些（） 中国大学MOOC: 来访者：其实上个月他和我求婚之后我就很紧张，我本来对婚姻就挺担心的，更何况他又要出国，我都不知道我们能不能坚持下来。咨询师：你很怕你们的婚姻坚持不到最后？来访者：嗯，虽然我很爱他，我也知道他是爱我的。 就业指导员在来倾听来访者谈话时，若发现来访者讲述的内容含混不清，或者想进一步了解情况，可以就具体的内容进一步询问来访者，以协助来访者更清楚、更具体地描述问题。下列说法对这一沟通技术界定正确的是（）。 我听不清楚你在说什么 很多残疾人的情绪不够稳定，作为残疾人就业指导员，你认为下列说法有助于帮助来访者控制自己情绪的是（）。 在就业指导员对来访残疾人交谈过程中，下列说法不属于就业指导员应持有观念的是（）。 在就业指导员对来访残疾人会谈过程中，下列说法不属于就业指导员应持有的观念的是（）。 什么事情是天不知道地知道，你不知道我知道？ 什么事情是天不知道地知道，你不知道我知道？ “不清楚/不知道/你问我，我问谁/您说的情况小滴也不清楚‘’，属于态度消极类的服务禁语，在任何语境下都不允许出现建议回复话术：“请您稍等不要挂机好吗，您反馈的这个问题，我帮您核实一下…”（） 我喜欢你干什么（） 对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。 残疾人就业指导员小张能善于辨别来访者语言与非语言中表达出的情感，并将之反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉，说明小张对情感反映技术掌握、运用的很好。 残疾人就业指导员小张能善于辨别来访者语言与非语言中表达出的情感，并将之反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉，说明小张对情感反映技术掌握、运用的很好（） 来访者：我赋闲在家，烦的很。昨天我对爸爸发了一顿脾气，连我妈妈也被我数落。我弟弟看情况不对，拨腿就跑，没想到还是被我硬拉了回来。 就业指导员：我能理解你的心情。找工作四处碰壁，没有满意的工作，你很失落，伤害了家人，你自责，更加难过。 下列说法，正确的是（）。 当客户出现抱怨的时候，如不属于话务员自身的问题，应回答客户不知道，不清楚，那不是我的工作（） （）同客人谈话时应本着实事求是的原则,不能随便答复"我不知道""不清楚"之类的话 16. 来访者：其实上个月他和我求婚之后我就很紧张，我本来对婚姻就挺担心的，更何况他又要出国，我都不知道我们能不能坚持下来。 咨询师：你很怕你们的婚姻坚持不到最后？ 来访者：嗯，虽然我很爱他，我也知道他是爱我的。 以上对话中谈话者作为咨询师角色的一方运用了什么样的咨询技巧？（ ）