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司机进线要求将某笔订单价格由高改为低,客服直接操作,此说法是否正确()

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判断题
司机进线要求将某笔订单价格由高改为低,客服直接操作,此说法是否正确()
答案
单选题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()
A.直接帮客户修改订单,让客户付款 B.告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单 C.直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝 D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
答案
单选题
司机对成交率申诉多笔订单,客服需创建多个工单,举例:司机来电申诉3笔成交率的订单,客服需创建3个工单,每个工单关联一个订单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机来电反映收到有乘客投诉的短信,客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机实时订单在接乘客途中,已经行驶了2公里,客服可以直接给予司机补偿()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机可以随意改派订单()
A.正确 B.错误
答案
判断题
始发改签时出现故障:低改高时,扣款退款成功,制票成功,可直接将原票还给旅客()
答案
单选题
司机进线表示因为订单流水问题,导致自己收入减少,非常不满,现在已经在总部楼下,要求处理此问题,案件升级至哪个部门()
A.客诉 B.舆情 C.定级C3升级至应急响应跟进 D.定级C3升级至安全处置跟进
答案
单选题
客户进线告知商品(非生鲜水果类的一般商品,正常订单)不想要了,已经发货,要求退款,已自行申请售后,客服操作错误旳是()
A.首先可告知顾客拒收,然后在oms查询仓库性质,若是自营仓商品,客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”,提交保存;然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款 B.首先可告知顾客拒收,然后在oms查询仓库性质,若是代销仓商品,客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”提交保存;然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款 C.首先可告知顾客拒收,然后在oms查询仓库性质,若是代销仓商品,告知顾客待有返件物流信息后处理退款 D.A&C选项正确
答案
判断题
订单不可以改价格。
答案
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订单不可以改价格() 司机来电表示自己放在车上的手机不见了,就上一笔订单乘客坐在副驾驶,客服根据盗窃处理() 订单改派是如何操作的? 司机进线反馈派单少,表示平台不处理明天就要去买老鼠药自杀,让平台出名,客服应根据()操作 优质司机每周有几单有条件的免责改派机会?(有条件改派是指车辆故障,航班/高铁延误、乘客原因造成的订单冲突,司机身体/家人原因等突发原因造成需要改派)() 客户进线直接反馈问题并给出订单,以下做法错误的是() 将原套餐高改低叠加办理5G升级包,视同违规() 乘客进线表示司机在车上好大酒气并且还有酒瓶,司机脸有些红好像喝酒了,客服应升级—() 站台门操作等级由高到低为() 订单有货先发,客服在线操作最贴切的描述是() 订单有货先发,客服在线操作最贴切的描述是() 天猫平台未发货订单买家申请了退款,联系了客服要求正常发货,该如何操作() 分公司客服员可以将客户多个订单整合成一个订单录入系统() 为保证乘客乘车质量,易到严禁“司机爽约乘客”,处罚政策为罚款()元/次,如司机接单成功后因特殊情况不能执行订单,请及时改派订单,改派每次罚款()元/次。() 有司机操作:此操作与无司机操作相比是不能自动关门。 有司机操作:此操作与无司机操作相比是不能自动关门() 司机来电表示刚才那笔订单乘客喝多了不下车,然后叫不醒,后续送到了派出所,但是车上进了一笔订单被乘客取消了,担心乘客投诉,客服根据乘客醉酒失格升级安全() 客户因超期配送导致订单删除,现在重新购买,发现价格上升,新订单已经完成,现在要求享受价格优惠,我们如何操作?() 客户因超期配送导致订单删除,现在重新购买,发现价格上升,新订单已经完成,现在要求享受价格优惠,我们如何操作() POS机支付的车票需要改签时,高改低的流程是()
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