为旅客服务的客车是（）
A. 硬座车、硬卧车
B. 餐车、行李车
C. 行李车、邮政车
D. 邮政车、医疗车
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为旅客服务的客车是（）
A.硬座车、硬卧车 B.餐车、行李车 C.行李车、邮政车 D.邮政车、医疗车
答案
属于为旅客服务的客车是（）
A.硬座车、软卧车 B.餐车、行李车 C.行李车、邮政车 D.邮政车、医疗车
答案
铁路客车为旅客服务的车辆有和行李车（）
A.硬座车 B.硬卧车 C.软卧车 D.餐车
答案
发电车因是为旅客服务的，所以也应是客车的一个种类（）
答案
客车按用途可分为（）、为旅客服务和特殊用途等三种。
答案
旅客服务组件
答案
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（）
A.站外咨询服务点 B.售票专窗 C.检票专用通道 D.重点旅客候车区
答案
旅客服务组件包括（）
A.阅读灯、服务呼叫面板、空调出风口、安全带指示、旅客氧气面罩和氧气发生器 B.阅读灯、服务呼叫面板、头顶行李箱、安全带指示、旅客氧气面罩和氧气发生器 C.阅读灯、服务呼叫面板、空调出风口、安全带指示、旅客氧气面罩和旅客座椅 D.旅客座椅、服务呼叫面板、空调出风口、安全带指示、旅客氧气面罩和氧气发生器
答案
民航旅客服务交往具有（）
A.互补性 B.互动性 C.单向性 D.单一性
答案
集团常旅客服务规范错误的是（）
A.乘务长为黑钻卡、白金卡旅客服务，进行自我介绍，致欢迎词，为旅客提供礼遇包。 B.指定乘务员为常（黄金卡、金卡、银卡）旅客服务，致欢迎词，为旅客提供礼遇包。 C.常旅客就坐商务舱均按商务舱标准服务。 D.延误时需主动告知延误信息，下降广播前提前告知旅客落地时间和温度
答案
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集团常旅客服务规范正确的是（）
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（）
重点旅客要重点关注，，保障重点旅客服务（）
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
旅客服务报的代码为（）
为旅客服务的车辆包括（）
重点关注，，保障重点旅客服务
特殊旅客服务的基本流程（）
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，提供相应的帮助服务（）
过夜旅客服务产品的开放时间是（）
《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
客运站负责旅客服务，客运段就是负责旅客的服务
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，提供相应的帮助服务（）
民航旅客服务交往的特点包括（）
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通（）
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）
旅客服务系统的服务信息具有的特征有（）
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