文明服务的基本特性：（ ）
A. 功能性；
B. 文明性；
C. 时间性；
D. 舒适性；
E. 经济性。
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文明服务的基本特性：（ ）
A.功能性； B.文明性； C.时间性； D.舒适性； E.经济性。
答案
文明服务的基本规范：（ ）
A.主动热情； B.微笑舒适； C.耐心周到； D.说普通话； E.优质高效； F.文明礼貌。
答案
文明服务的基本要求是（）
A.三声服务 B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 D.语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E.掌握处理应急事件的语言
答案
简述场馆服务的基本特性。
答案
简述场馆服务的基本特性
答案
文明服务用语的基本要求是（）
A. 三声服务 B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D. 掌握处理应急事件的语言
答案
图书馆文明服务基本规范是什么？
答案
文明规范服务的基本原则是（）
A.展示良好的自我感觉，心态积极 B.保持文明的礼貌习惯，尊重客户 C.掌握丰富的沟通技巧，擅于表达 D.注重耐心的倾听方式，了解客户 E.运用娴熟的专业技能，服务客户
答案
收费文明服务的基本要求有哪些（）
A.来有迎声 B.问有答声 C.骂不还口 D.去有送声
答案
服务产品的基本特性可归纳为()。
A.无形性 B.所有权的可转让性 C.不可分离性 D.差异性 E.不可储存性
答案
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文明服务规范的基本原则是要深入贯彻的服务理念，为客户提供优质.规范的服务（）
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