多选题

用户反映不知情办理,查询10086、10085电话推荐办理,需要核查哪些要素()

A. 提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B. 推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务、营销案捆绑期限、违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务
C. 客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的“二次确认”环节
D. 确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认,系统是否已下发业务办理告知短信

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多选题
用户反映不知情办理,查询10086、10085电话推荐办理,需要核查哪些要素()
A.提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整 B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务、营销案捆绑期限、违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务 C.客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的“二次确认”环节 D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认,系统是否已下发业务办理告知短信
答案
单选题
分公司按月对不知情定制投诉进行核查,不知情定制业务扣罚标准不得低于如下标准:不知情办理、办理差错类投诉:不低于元/笔()
A.100 B.300 C.500
答案
多选题
机要通信可通过()为用户办理查询。
A.信函 B.11185 C.电话 D.网络
答案
判断题
通过电话自行注册电话银行的个人客户可以办理查询、转账等业务()
答案
多选题
用户不知情的情况或未经用户同意的情况下,严禁合作商私自向用户增加等收费项目()
A.话费 B.码号费用 C.增值业务费 D.短信费
答案
单选题
()是指在用户不知情或知情但未经用户确认的情况下,强行为其定制开通各类电信产品或销售品的行为
A.强开 B.强关 C.强绑 D.强停
答案
判断题
不得在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目。()
答案
多选题
对社会渠道不知情定制的处罚措施包括()
A.工号关停 B.酬金扣罚 C.辞退
答案
主观题
投诉不知情办理和优惠到期未通知/取消流量升档的工单在报结时,应归到
答案
多选题
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答案
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