多选题

各市分公司在日常投诉处理中,针对不知情定制类投诉,要提高处理的敏感性,加大隐患排查的力度,做到,,,不知情定制类的投诉隐患()

A. 及时发现
B. 及时记录
C. 及时处理
D. 及时上报
E. 及时消除

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多选题
各市分公司在日常投诉处理中,针对不知情定制类投诉,要提高处理的敏感性,加大隐患排查的力度,做到,,,不知情定制类的投诉隐患()
A.及时发现 B.及时记录 C.及时处理 D.及时上报 E.及时消除
答案
单选题
分公司按月对不知情定制投诉进行核查,不知情定制业务扣罚标准不得低于如下标准:不知情办理、办理差错类投诉:不低于元/笔()
A.100 B.300 C.500
答案
单选题
渠道商家连续3个月产生不知情定制投诉且没有下降趋势,分公司对渠道商给予警告()
A.3 B.6
答案
单选题
集团公司网站和集团热线受理的客户投诉,各市分公司处理回复时限为()
A.3个自然日 B.3个工作日 C.2个自然日 D.2个工作日
答案
单选题
开展保护客户权益“阳光行动”中,不知情定制投诉2019年工作目标是()
A.年内不知情定制投诉量下降60% B.年内服务质量投诉量下降60% C.年内服务质量投诉量下降50% D.年内不知情定制投诉量下降50%
答案
多选题
各市分公司对以下哪些销售误导类投诉件应积极与客户协商处理,做出有利于客户的处理意见?()
A.投保人未抄录或由销售人员代抄录风险提示语句 B.销售人员未面见,或鼓励、指使,或代替投、被保险人在投保单上签名 C.产品说明会时或之后签单,且提供产品说明会的影像记录和讲义课件等资料,或提供的资料中有误导行为 D.客户提供通话录音、产品计划书未按监管要求进行利益演示、书面承诺等证据,证明销售人员存在销售误导行为
答案
多选题
坚决保护客户的()、()、(),实现全省不知情定制争议类投诉量持续下降,针对侵权行为“零容忍、必追责”,推动恶意侵权“零发生”
A.知情权 B.选择权 C.公平交易权
答案
主观题
分公司及中移在线浙江分公司如遇增值业务不知情定制万投比突高应及时反馈上报。预警后投诉量未降到预警标准以下,省公司将采取计费等措施进行管控
答案
单选题
各分公司按通过酬金系统进行对不知情定制进行扣罚考核()
A.天 B.周 C.月
答案
多选题
市级升级投诉包括()及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉,以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉
A.地市市场监督管理局 B.消费者协会及其他社会团体 C.市政府便民热线(如12345)
答案
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各市公司及中移在线浙江分公司需严格执行投诉处理闭环稽核流程,指定专家人员针对的处理结果进行100%处理稽核() 各市公司和中移在线浙江分公司等要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于%() 渠道商家连续6个月产生不知情定制投诉且没有下降趋势,视其情况给予严重警告或解约() 不知情定制的处理中,对组织的管理问责方式包括() 紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有()、运营部、质量管理部、各市州分公司。 全国一证五号客户不知情入网投诉流程,需要录入哪些内容?() 操作工号一个自然月内不知情定制业务笔,立即关停投诉所对应的工号,关停时间不得低于7天() 各市分公司对施工现场要求做到() 对社会渠道不知情定制的处罚措施包括() 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉 投诉不知情办理和优惠到期未通知/取消流量升档的工单在报结时,应归到 对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决,则派发相应客户服务中心进行闭环处理。 各市分公司()是本公司合同的归口管理部门() 不知情定制核减依据中,工号复开申请中需提供等内容() 各市分公司原则上不得向()等上级机关行文。 各市分公司、各直属单位信息工作由()归口管理。 公司的投诉牵头部门为(),牵头负责公司客户投诉处理工作机制,登记处理客户日常投诉工作 社会渠道工号不知情开通业务投诉通过退费处理的,对责任工号渠道商按退费金额的多少倍进行扣罚() 省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些() 关于捆绑业务强制消费行为(含不知情定制)管理规范中,涉及的触点有()
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