( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 物流服务质量的服务水平指标与因素有关 生产质量和服务水平的高低取决于人的职业技能，与职业道德素质无关（） 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。 服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　　）是其服务的最基本内容。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。 企业能利用服务质量模型计算本企业现在的服务水平，并比较与其他企业之间的质量差距，改进本企业的服务质量 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。 服务水平和服务质量通常决定于（） 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好（） 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 旅游服务质量的评价标准一般取决于：( ) 建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平 成本水平领先策略是指以高成本获得高服务质量，使船公司服务水平处于行业领先地位。 销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平的方法取决于企业的销售策略和物流策略。() 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。