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服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。
单选题
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。
A. 顾客对服务质量的预期
B. 客观的服务水平
C. 顾客真实感知到的服务水平
D. 顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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单选题
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。
A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
答案
单选题
服务质量取决于()
A.企业所提供服务与产品的质量 B.企业对服务质量的宣传 C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比 D.服务的环境和提供服务的人员素质
答案
单选题
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念()
A.主观范畴 B.客观范畴 C.道德范畴 D.文化范畴
答案
主观题
( ?)指服务质量取决于提供服务的人、时间、地点和方式。
答案
单选题
旅游服务质量的评价标准一般取决于:( )
A.导游服务质量 B.各地接社的接待服务质量 C.游客对旅游服务的满意度 D.娱乐服务质量
答案
单选题
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A.设定的服务目标 B.用户期望的服务水平 C.服务的质量 D.服务的理想值
答案
单选题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度 B.顾客期望程度 C.顾客心理预期 D.顾客满意程度
答案
单选题
科尔伯特说:“一个国家是否伟大并不取决于它的疆域的大小,而是取决于它的。”()
A.诚信的状况 B.道德的水平 C.法律的健全 D.人民的品质
答案
单选题
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是()
A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性
答案
单选题
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A.企业的管理 B.企业的实际需要 C.企业的业务 D.企业的机构设置
答案
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