实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好（）

如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（） 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。 汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 物流服务水平与物流成本之间并非呈现（）关系 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？ 关于服务水平，我国公路服务水平分为四级、我国高速公路的设计服务水平为（）。 功能服务是基础，心理服务使服务水平提高。 功能服务是基础，心理服务使服务水平提高（） 如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。() 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。 物流服务质量的服务水平指标与因素有关 物业服务收费应当遵循“（）、（）、费用与服务水平相适用”原则 服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面() 下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 提升农村公共服务水平。全面提升（ ）等公共服务水平，加快推进城乡基本公共服务均等化。 库存合理性与仓库的服务水平之间的关系是（）。