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目前烟草公司对客户没有却别对待,服务成本摊到每个客户上差异不大()

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目前烟草公司对客户没有却别对待,服务成本摊到每个客户上差异不大()
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因为“顾客是上帝”,所以每个客户对企业都是重要的,企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。
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因为顾客是上帝,所以每个客户对企业都是重要的,企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上()
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单选题
每个客户的需求都是独特的、唯一的,有必要对每个客户实行“特别对待”,施行一对一营销。()
A.对 B.错
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单选题
客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的,那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下,通过一定比率的提高客户满意度()
A.基本服务 B.日常服务 C.期望服务 D.惊喜型服务
答案
单选题
如卷烟销量虽然不大,却占了该店以上的销售贡献,则该零售客户对烟草公司依赖程度更高,对烟草公司的政策可能更敏感()
A.25% B.50% C.60% D.70%
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判断题
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
答案
判断题
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件()
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多选题
通过客户等级配置,可以实现对客户分层服务,目前客户等级分为客户、潜在客户、客户、铂金客户、客户()
A.一般 B.普通 C.黄金 D.钻石
答案
单选题
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,具体是指()。
A.拜访服务工作应到位 B.及时提供各类信息 C.服务过程中重视 D.订货
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根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态,如具体分类。 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态,如具体分类。 烟草公司可以通过提高客户获得的(),或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。 简述一对一服务对待不同客户的原则。 简述一对一服务对待不同客户的原则 减免的__原则,指对不同客户和业务实行区别对待,实行有管理的差异化减免策略,对重点客户、贡献度大的客户减免幅度可高于一般客户() “95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户? 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括() 烟草公司可以通过提高客户获得的价值或者通过减少客户的货币或者增加非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。 我行可为烟草客户提供的金融服务() 烟草公司有着不同类型的客户,主要客户不包括:() 隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见() 一对一服务中对待不同客户的原则有那些? 一对一服务中对待不同客户的原则有那些 这句话的重点是从客户的角度出发。如果不能设身处地地为客户着想,每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的() 农商银行对其信贷业务职能部门和分支机构服务客户的授信,应遵循“主体统一、区别对待、限期调整、权限管理”的原则() 我国目前没有对客户隐私保护进行专门立法。(  ) 在客户接待过程中,要区别对待客户,提供好、中、差三类不同房源进行展示的方式对应的客户类型是()。 零售客户希望了解更多的信息,参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务,表明零售客户的服务需求。
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