相关试题
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座席员生产力绩效评估指标有（）。
A.出勤率 B.重大错误率 C.用户投诉率 D.交易质量监测
答案
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
A.出勤率 B.座席利用率 C.重大错误率 D.每天处理电话数
答案
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A.重大错误率 B.重大错误率 C.座席占用率 D.培训满意率
答案
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）
A.重大错误率、座席占用率 B.重大错误率、用户投诉率 C.座席占用率、用户投诉率 D.培训满意率、用户满意率
答案
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A.服务质量 B.服务成本 C.服务效率 D.服务水平
答案
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一（）
答案
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
A.平均处理时间 B.交易质量监测 C.重大错误率 D.用户投诉率
答案
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
A.生产力 B.服务质量 C.技能和知识确认 D.服务效率
答案
资源效率是座席员绩效评估项目。
答案
绩效管理评估指标有（）。
A.被评估的人数 B.信息质量 C.绩效等级的分布 D.绩效面谈的质量 E.总体成本/收益比
答案
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不属于座席员绩效评估项目的是（）。
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
分销渠道运行绩效评估指标中，属于渠道财务绩效评估的指标有（）
下列分销渠道运行绩效评估指标中，属于渠道财务绩效评估的指标有（）
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座席团队绩效评估项目有（）。
座席团队绩效评估项目有（）
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下列分销渠道运行绩效评估指标中，用于评价渠道畅通性的指标有（）。
下列分销渠道运行绩效评估指标中用于评价渠道盈利能力的指标有（）。
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