在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
A. 完成销售任务优先于处理客户投诉
B. 将投诉作为赢取或维护客户的机会
C. 充分认识到正确处理投诉的重要性
D. 尽可能满足客户提出的所有诉求
E. 及时阻止客户发泄不满情绪
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在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
A.完成销售任务优先于处理客户投诉 B.将投诉作为赢取或维护客户的机会 C.充分认识到正确处理投诉的重要性 D.尽可能满足客户提出的所有诉求 E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
A.完成销售任务优先于处理客户投诉 B.将投诉作为赢取或维护客户的机会 C.充分认识到正确处理投诉的重要性 D.尽可能满足客户提出的所有诉求 E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动 B.可以给客户提供过多的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静，避免个人情绪受困扰
答案
关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）
A.尽量压低自己的声音 B.给对方以沉着的印象 C.用音量表示同情 D.忌重复确认客户信息
答案
关于有效处理客户投诉应遵循原则，下列说法正确的是（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
A.只讲你想讲的，让客户赞同 B.避免提供过多不必要的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静，避免个人情绪受困扰
答案
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有（）
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。 B.情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 60 个工作日，并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。 D.不得延长处理期限
答案
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧（）
A.将话题转移到我们服务好的方面 B.尽量让客服人员陪客户聊天 C.当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说 D.能够私下解决的就不必向上汇报了 E.对无理取闹的客户，可以不去理他
答案
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（）
A.客户服务 B.客户管理 C.客户监督 D.网运
答案
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的（）
A.投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的 B.接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理 C.投诉处理得当是有可能带来转机或机会的 D.只有那些不忠诚的客户才会投诉 E.处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
答案
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关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。
下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。
关于投诉故障处理，下列说法正确的是（）
下列关于客户投诉指标考核说法正确的选项是（）
处理客户投诉的正确方法有（）
处理客户投诉的正确方法有（）
客户投诉处理原则,正确的是（）
下列关于伤亡事故统计报告和处理制度说法正确有（ ）。
下列说法正确有
下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有（）
单位客户证件变更改资料下面说法正确有（）
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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